BetGem Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e respinta.

Mi sono iscritto a betgem.io stupidamente, non ho scavato abbastanza e le recensioni che avevo letto erano positive. Sto provando a prelevare £700 da quasi 3 settimane. Il mio account è verificato KYC, ma hanno continuato a imbrogliarmi con una bugia dopo l'altra. I miei prelievi continuano a essere rifiutati. Ogni volta che ho chiesto perché mi hanno dato varie scuse. La prima era che avevano un grande volume di prelievi, poi mi hanno detto di provare con un importo inferiore. Ora non rispondono più. Se provo a parlare con loro sulla chat live, mi bloccano dalla chat live. Ho inviato numerose e-mail e non ho ricevuto alcuna risposta. Non mi parlano più. Hanno rifiutato ogni prelievo che ho provato a fare dal 28 gennaio 2025. Non ho mai utilizzato un bonus sul loro sito. Nemmeno quando mi sono iscritto. Ho rinunciato a provare a prelevare ora perché o lo rifiutano entro un paio d'ore o lo lasciano in sospeso per giorni e poi lo rifiutano.

Caro Chazzy88,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai detto che il tuo account è verificato KYC. Puoi confermare se hai ricevuto una conferma da loro in merito a questo processo di verifica?

Quante richieste di prelievo hai presentato dal 28 gennaio 2025 e per quali importi?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi annullati? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao, grazie per aver risposto.

No, non ho effettuato prelievi con successo. Sono stati tutti rifiutati. Ho parlato con loro più volte in live chat in merito ai rifiuti, i primi due erano perché il mio account non era registrato KYC, dato che ci hanno messo più di una settimana per verificare il mio account. Il che è abbastanza giusto. Una volta verificato il mio account, che hanno confermato tramite live chat, ho anche uno screenshot della pagina di verifica.

Non ho screenshot delle chat live, stupidamente, perché sembrano riuscire a cancellare la chat non appena parli con loro. Ne ho uno di quando mi stavo stufando di essere preso in giro per quanto tempo ci volesse per il KYC.

Quando ho chiesto dopo che il mio KYC era stato verificato perché i miei prelievi continuavano a essere rifiutati all'inizio, hanno detto che era dovuto agli alti volumi di prelievi e di continuare a provare, poi hanno continuato a dire che il mio prelievo sarebbe stato sicuramente elaborato quel giorno, ma niente, sarebbe stato rifiutato. Mi hanno fatto aspettare per un weekend e hanno detto che sarebbe stato sicuramente elaborato il lunedì e hanno lasciato la cosa in sospeso. Poi hanno rifiutato di nuovo.

Ho provato a fare 8 prelievi tra il 28 gennaio e il 7 febbraio. Sono stati tutti respinti.

28/1 - £100

28/1 - £700

28/1 - £700

3/2 - £700

3/2 - £700

4/2 - £700

5/2 - £200 (è stato quando hanno provato a dirmi di provare una quantità inferiore)

7/2 - £700

Poi ho rinunciato perché stava diventando estenuante ed era ovvio che non li avrebbero mai elaborati.

Caro Chazzy88, hai inviato altre richieste di prelievo dal 7 febbraio?

Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò?

Ciao no, non l'ho fatto perché non pensavo che avesse senso. Ci riproverò ora. Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò.

Ho provato a ritirarmi di nuovo. Come al solito, il ritiro è stato rifiutato

Grazie mille, Chazzy88, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Chazzy88,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Contatterò ora BetGem Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Grazie a entrambi ☺️ Apprezzo il tempo che avete dedicato ad aiutarmi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la licenza di gioco della Costa Rica e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennet