BetUS Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso correttamente.

Buon pomeriggio,

la mia lamentela è verso BetUS dove ho provato ad autoescludermi e loro per uno hanno continuato a farmi tornare, e il problema principale non è che mi hanno autoescluso in modo permanente come da mia richiesta di ieri sera alle 16:58. Dopo aver parlato con la signora al telefono avrei dovuto avere il mio account chiuso, ma non è stato così. Sono riuscito a fare due depositi oggi, 14 marzo, per 3700 dollari. Un deposito era di 1200 e l'altro di 2500 CAD. Erano a conoscenza in precedenza che avevo problemi di gioco d'azzardo e hanno comunque riattivato il mio account. Ho allegato screenshot delle e-mail di disattivazione e riattivazione del mio account. Ho anche allegato uno screenshot del registro telefonico della mia chiamata a loro ieri alle 16:58 del 13 marzo che sostengono non sia mai accaduto.. erano anche a conoscenza che avevo avuto problemi di gioco d'azzardo come da screenshot dell'e-mail che ho inviato loro. Una volta ricevuto che non avevano chiuso l'account, un responsabile mi ha chiamato chiedendomi se ero interessato a dei bonus per rimanere...

Vorrei ottenere il rimborso dei 3700 CAD che ho perso perché il mio account avrebbe dovuto essere chiuso e mai riaperto in primo luogo. Tutti i fondi sono andati persi oggi, 14 marzo.

Saluti,

San Francisco

Caro Stayfrosty94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account, o se sì, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di raffreddamento, e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in una delle tue richieste? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Buon pomeriggio,

Ti ho inoltrato tutta la documentazione pertinente al tuo indirizzo email.

Questo problema riguarda l'autoesclusione, poiché ho richiesto che l'account venisse chiuso definitivamente e ne è stato discusso più volte con la persona al telefono che era dovuto a un problema di gioco d'azzardo. Il problema principale è che affermano che la telefonata avvenuta il 13 marzo alle 16:48 PST non è mai avvenuta. È stato allora che mi hanno informato che l'account era stato chiuso ufficialmente e che non avrei più avuto accesso. Ancora una volta è stato detto che era dovuto a un problema di gioco d'azzardo e la telefonata è terminata in un minuto. Ho anche uno screenshot del registro delle chiamate che ti avevo inviato.

Se il conto fosse stato chiuso, come previsto, avrei risparmiato di spendere 3700 CAD il giorno dopo.

Saluti,

San Francisco

Grazie per la tua email.

Nella richiesta che hai inviato al casinò, hai dichiarato di voler chiudere il tuo account perché avevi smesso di giocare. Purtroppo, non possiamo considerare questa come una richiesta di autoesclusione valida per dipendenza dal gioco, poiché il problema dei problemi di gioco non è stato menzionato specificamente.

Capisco che potresti aver discusso di problemi legati al gioco d'azzardo durante la chiamata con il rappresentante del casinò, ma poiché non ci sono prove registrate della conversazione, non possiamo verificarlo. Senza prove sufficienti, non siamo in grado di perseguire ulteriormente questo reclamo. Il casinò potrebbe sostenere che la dipendenza non è stata menzionata, portando a una situazione in cui si tratterebbe di dichiarazioni contrastanti.

Di conseguenza, ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronica

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