Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo di 1000 CAD il 7 luglio 2025, che era stato contrassegnato come elaborato nella cronologia del suo conto per 900 CAD dopo cinque giorni lavorativi. Tuttavia, erano trascorse più di due settimane dalla richiesta e il giocatore non aveva ricevuto i fondi né ulteriori aggiornamenti, nonostante il casinò avesse segnalato il problema al dipartimento finanziario. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, chiedendo chiarimenti sulle discrepanze nei pagamenti. Alla fine, si è stabilito che il giocatore aveva ricevuto 65 $ a causa di commissioni bancarie e differenze nei tassi di cambio, e il reclamo è stato archiviato, con la clausola che il giocatore avrebbe potuto ricontattarlo per problemi futuri.
Big Dollar Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$900
Big Dollar Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho richiesto un prelievo di 1000 CAD il 7 luglio 2025. Mi hanno risposto che era stato approvato ed elaborato. La cronologia del mio conto mostra che l'importo è stato completato con 900 CAD in 5 giorni lavorativi. Ma sono passate più di 2 settimane. Non ho ancora ricevuto il pagamento. Mi hanno risposto che il problema è stato inoltrato al reparto finanziario. Sono passati 2 giorni, ma non ho ricevuto alcuna informazione fino ad ora.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Big Dollar Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Non ho mai avuto sintomi di astinenza prima di questa, questa è la prima volta.
Ecco l'estratto conto bancario che mostra che non ho ricevuto il pagamento.
Ciao,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ho ricevuto email da Big Dollar in merito al mio prelievo tramite l'indirizzo email da te indicato. Per favore, fammi sapere se le hai ricevute.
Grazie per l'aiuto.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Geeh,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Big Dollar Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore è stato elaborato ma non accreditato sul conto bancario per 2 settimane?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Martina
Potrei chiedere una proroga di 24 ore? La persona che deve assistermi con questa richiesta sarà in ufficio solo domani.
Cordiali saluti
Casinò Big Dollar
È passato più di un mese da quando ho richiesto il prelievo.
E sto ancora aspettando, mentre nella transazione del mio conto risulta che è stata completata un mese fa.
È la prima volta che mi capita di avere questo tipo di problema di astinenza.
Caro Geeh,
Capisco perfettamente la tua frustrazione e apprezzo davvero la tua pazienza durante questo processo.
Gentile team del Big Dollar Casino,
Grazie per la risposta. Le sarei molto grato se potesse dare priorità a questo caso, così da poter raggiungere una risoluzione il prima possibile.
Grazie mille per la collaborazione.
Ciao Martina
Grazie mille per averci concesso la proroga per la nostra risposta.
Di seguito troverete:
Dopo aver esaminato il conto del giocatore, posso confermare che il 5 luglio 2025 è stato effettuato un prelievo di 1000 $. Finance ha pagato 100 $ a causa del limite massimo di pagamento per le vincite derivanti dai giri gratuiti assegnati il 2 luglio. Non sono sicuro che il giocatore sia a conoscenza del nostro limite massimo di pagamento in contanti di 100 $ per eventuali bonus/giri gratuiti nei nostri termini e condizioni:
"Saranno applicati prelievi massimi di $ 100 ai giocatori che effettuano un deposito e richiedono giri gratuiti, e i giri gratuiti vengono giocati indipendentemente dal deposito."
Saluti
Casinò Big Dollar
Gentile team di Big Dollar, grazie per le informazioni.
Ciò che non mi è chiaro sono le date. Non sono state invertite? Oppure potrei aver perso qualcosa. Ha ricevuto i soldi, poi ha richiesto il prelievo... Potresti per favore controllare questo per me?
Caro Geeh,
Puoi confermare di aver ricevuto 100 CAD all'inizio di luglio?
Non ho ricevuto alcun denaro da loro. Ho tutto documentato con email avanti e indietro in attesa del mio pagamento che non è mai arrivato.
Mentre aspettiamo la risposta del casinò, potresti inviarmi l'estratto conto bancario di luglio al mio indirizzo email? ( [email protected] )
Grazie
Ciao Martina,
Innanzitutto grazie per avermi aiutato con questo problema.
Vi ho inviato il mio estratto conto bancario dal 1° al 31 luglio 2025 e uno screenshot delle mie transazioni bancarie dal 1° agosto a oggi.
Chiaramente non risulta alcun deposito dal pagamento da me richiesto.
Buongiorno Martina
Il nostro team finanziario ha confermato che il pagamento è stato effettuato. Abbiamo richiesto un POP che verrà inviato non appena ricevuto.
Domani contatterò l'agente che si sta occupando di questa richiesta per confermare che la richiesta è stata fatta.
Saluti
Casinò Big Dollar
Grazie mille a entrambi.
Big Dollar Casino, tienici aggiornati
Ciao Martina
Ho ricevuto conferma che la giocatrice ha ricevuto la prova di pagamento.
Per favore, puoi confermarlo? Geeh.
Cordiali saluti
Casinò Big Dollar
Il pagamento ricevuto non era dell'importo corretto.
Ho richiesto un pagamento di 1000 $ nella transazione del mio conto casinò, che è stata completata per 900 $.
Poi ho ricevuto 65 $ in data 14 luglio 2025.
Ciao Geeh
Come da mia precedente risposta, le vincite provenivano dai giri gratuiti. Di seguito trovate la mia risposta di circa una settimana fa:
Ciao Martina
Grazie mille per averci concesso la proroga per la nostra risposta.
Di seguito troverete:
Dopo aver esaminato il conto del giocatore, posso confermare che il 5 luglio 2025 è stato effettuato un prelievo di 1000 $ . Finance ha pagato 100 $ a causa del limite massimo di pagamento per le vincite derivanti dai giri gratuiti assegnati il 2 luglio. Non sono sicuro che il giocatore sia a conoscenza del nostro limite massimo di pagamento in contanti di 100 $ per eventuali bonus/giri gratuiti nei nostri termini e condizioni:
"Saranno applicati prelievi massimi di $ 100 ai giocatori che effettuano un deposito e richiedono giri gratuiti, e i giri gratuiti vengono giocati indipendentemente dal deposito."
Saluti
Casinò Big Dollar
Non ho ricevuto alcuna informazione in merito alla riduzione del mio pagamento a $ 100. Nemmeno nei documenti visibili nei dettagli delle transazioni del mio conto.
I documenti mostrano una storia diversa e sì, questa riguarda le vincite dei giri gratuiti, dove ho depositato prima del prelievo.
Sapendo di aver effettuato un deposito prima di ricevere questo giro gratuito, decido comunque di effettuare un altro deposito prima di prelevare per evitare che la transazione di prelievo venga ANNULLATA.
Inoltre, insisti nel dire che hai pagato 100 $. Nulla nei documenti del mio conto indica che è stato effettuato un deposito di 100 $.
Ciao Martina
Credo che ci sia un po' di confusione su come funzionano le vincite, a meno che non stia leggendo male il messaggio dei giocatori.
Non importa quanti depositi vengono effettuati al casinò: se le vincite di un giocatore provengono dai Giri Gratis, la vincita massima è di $ 100, come indicato nei nostri termini:
"Saranno applicati prelievi massimi di $ 100 ai giocatori che effettuano un deposito e richiedono giri gratuiti, e i giri gratuiti vengono giocati indipendentemente dal deposito."
Per quanto riguarda il POP Payments, ho confermato che è stato inviato. Ho richiesto il POP per potertelo inviare.
Spero che quanto sopra sia corretto.
Saluti
Grande dollaro
Buongiorno Martina
Ho ricevuto la prova del pagamento. Potresti indicarmi dove posso inviare questo documento?
Grazie in anticipo
Casinò Big Dollar
Caro Big Dollar Casino, puoi per favore inviare il documento a [email protected] ?
Grazie mille in anticipo
Caro Geeh,
Grazie per le vostre email. Potrei cortesemente chiedervi di inviarmi l'estratto conto bancario completo del mese di luglio? Avere questo documento mi sarebbe molto utile per valutare correttamente il caso.
Caro Big Dollar Casino,
Ho notato che al giocatore è stato inviato un pagamento di 80 $. Potresti fornire una spiegazione più chiara del perché è stato pagato solo questo importo? Inoltre, ti sarei molto grato se potessi condividere anche la prova di pagamento per tutte le altre transazioni.
Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
Ciao Martina
È stata inviata la prova del pagamento per $80. Per quanto riguarda le comunicazioni di cui sopra, le vincite provengono da giri gratuiti e, secondo i nostri termini, il prelievo massimo è di $100.
Di seguito troverete una copia e incolla dei nostri termini e condizioni:
11.9. I giocatori che non hanno mai effettuato un deposito al casinò possono prelevare bonus, giri gratuiti o punti fedeltà solo dopo aver effettuato un deposito in denaro reale. L'importo del deposito effettuato non verrà sommato all'importo del prelievo, ma verrà accreditato sul conto del giocatore una volta che il prelievo sarà stato pagato. Il giocatore avrà quindi accesso all'importo del deposito come saldo in contanti, soggetto a tutti i normali Termini e Condizioni del Casinò.
11.10.2. I bonus di deposito pari o superiori al 101% comportano un prelievo massimo di $1000. Le offerte di deposito pari o inferiori al 100% non comportano alcun prelievo massimo. Bonus gratuiti, Giri gratuiti, Vincite nei tornei e Promozioni con medaglie comportano un prelievo massimo di $100. Quando si effettua un deposito e si richiede un bonus di corrispondenza/deposito, una volta raggiunto il requisito di scommessa, l'intero importo si trasforma in denaro . Il casinò si riserva il diritto di rifiutare il prelievo qualora sospetti un comportamento scorretto.
11.11.4. Per le offerte di giri gratuiti che si aggiungono a un'offerta di deposito corrispondente (ad esempio, offerte come parte di un pacchetto di deposito corrispondente come bonus), il prelievo massimo consentito è di $ 100 su tali giri gratuiti.
Non sono molto sicuro di come vorresti che procedessimo, Martina: abbiamo pagato il giocatore secondo i termini, dato che ha giocato con un bonus Giri Gratis.
Si prega di avvisare?
Saluti
Janine
Caro Geeh, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
Caro Geeh, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
Grazie mille per il tuo aiuto, Martina.
Lo so, la sola quantità di POP non è corretta.
L'estratto conto bancario non mostra alcun pagamento pari a $ 100 né $ 80 ricevuti.
Questo importo prelevato non è nemmeno l'1% di quanto guadagnano e continua a cercare di rubare le vincite dei giocatori, soprattutto dei giocatori di basso livello come me.
Ma apprezzo davvero il tuo aiuto, Martina.
Grazie mille.
Cavolo
Caro Geeh,
Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante per te. Da quello che vedo, il motivo per cui hai ricevuto solo 65 dollari è molto probabilmente dovuto alle commissioni del tuo fornitore di servizi di pagamento e al tasso di cambio. Allo stesso tempo, capisco che ti aspettavi che l'intero importo ti venisse accreditato sul conto.
Detto questo, la domanda chiave che dobbiamo chiarire è perché il casinò ha trasferito 80 $ invece dei 100 $ originali.
Big Dollar Casino, puoi aiutarmi?
Ciao Martina
Ti abbiamo inviato un'e-mail per rispondere alle tue domande. Per quanto riguarda gli 80 $ ricevuti invece di 100 $, le spese bancarie ammontano a 20 $.
Fateci sapere se avete bisogno di altro riguardo all'e-mail.
Saluti
Casinò Big Dollar
Grazie al team del Big Dollar Casino per la risposta.
Sono ancora un po' incerto, però. Stando alla dichiarazione, sembra che la commissione in GBP sia stata detratta dagli 80 USD anziché dai 100 USD.
Sarebbe possibile condividere l'estratto conto bancario che mostra il trasferimento di 100 USD?
Grazie ancora una volta per il tuo aiuto nel chiarire questo punto.
Cordiali saluti,
La banca non applica commissioni. Ho effettuato prelievi anche da altri casinò e non ho mai riscontrato commissioni bancarie o commissioni di casinò per i prelievi.
Ciao Martina
Grazie per la tua email e per la risposta. Abbiamo contattato il team Pagamenti perché non vedo l'importo inviato sull'estratto conto del giocatore. Non appena avrò conferma, ti farò sapere.
Per quanto riguarda la richiesta di detrazione di $ 20 secondo i nostri termini e condizioni, la nostra banca ha effettuato una detrazione, di seguito la riportiamo:
8.8. L'importo minimo di prelievo è di 100 USD (o l'equivalente nella valuta del tuo conto) e si applica una commissione di servizio compresa tra 0 USD e 30 USD (o l'equivalente nella valuta del tuo conto) per transazione. Tale commissione varia a seconda dell'importo del prelievo e del processore utilizzato.
- Bitcoin – 0,00 USD (o l'equivalente nella valuta del tuo conto) Commissioni – Fino a tre [3] giorni lavorativi una volta elaborato il pagamento.
- Bonifico bancario: 20 USD (o l'equivalente nella valuta del tuo conto) Commissioni: fino a cinque [5] giorni lavorativi dall'elaborazione del pagamento.
Saluti
Casinò Big Dollar
Ciao Martina
Vi preghiamo di fornire ulteriori comunicazioni dal nostro team addetto ai pagamenti. Se potete, speriamo di poter risolvere la questione.
"Avremmo bisogno dell'estratto conto bancario completo per il periodo di tempo in questione, dal giorno della richiesta di prelievo a oggi, via e-mail, per poi inviarlo al reparto finanziario per la verifica. Dovrebbero essere 80 $ quelli che sono arrivati al giocatore."
Saluti
Casinò Big Dollar
Grazie mille, team di BigDollar Casino, per l'aggiornamento!
Il problema con gli 80 $ è stato spiegato, ma ho notato che sull'estratto conto che hai condiviso c'era una commissione di 7,50 £. Potresti chiarire se si tratta di una commissione aggiuntiva? Il giocatore ha detto di aver ricevuto solo 65 $ invece di 80 $ sul suo conto.
Caro Geeh,
Non sono sicuro della data in cui hai richiesto il prelievo. Se non è stato effettuato a luglio, potresti inviare al casinò un estratto conto bancario del periodo in questione? Se è stato effettivamente effettuato a luglio, sono sicuro che il casinò lo abbia già (come me). In caso contrario, ti chiedo gentilmente di inviarglielo nuovamente.
Grazie mille a entrambi per la collaborazione, la apprezzo davvero!
Come richiesto, ho inviato l'estratto conto bancario completo di luglio da presentare via e-mail a Big Casino.
Richiedo il ritiro lo scorso 5 luglio 2025
Ciao Martina
Di seguito è riportato quanto abbiamo ricevuto dal team Pagamenti l'11.09
Solo un aggiornamento su questa richiesta: il pagamento non ci è stato restituito. È stata richiesta una traccia MT103 per ulteriori indagini.
I fondi non ci sono stati restituiti, come normalmente accade se si verifica un problema con l'elaborazione del pagamento alla sua banca. Abbiamo richiesto un'indagine approfondita per rintracciare i fondi e le chiediamo di concederci un po' di tempo per farlo.
Oggi - 12.09 - abbiamo ricevuto la seguente risposta
I pagamenti hanno ricevuto conferma dalla banca, incluso un riferimento di tracciamento UETR che verrà inviato al giocatore. Questo screenshot ti è stato inviato via e-mail perché non eravamo sicuri che potesse essere caricato su questa piattaforma.
Saluti
Casinò Big Dollar
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
CIAO,
Non so davvero cosa stia succedendo. Non capisco di cosa si tratta.
L'unica cosa che capisco e che mostro chiaramente in tutti i documenti che ho a disposizione e che ho presentato per riferimento è che, fin dall'inizio della mia richiesta di prelievo, si sono verificate delle incongruenze nel processo.
Anche il POP non ha senso, indicando 80 $ e non 100 $.
Nel mio estratto conto non ho ricevuto né $ 100 né $ 80.
Forse sarebbe opportuno aprire un'indagine all'interno del reparto pagamenti del casinò. Dovrebbero essere più trasparenti e diretti, in modo che i clienti possano capire facilmente. Perché in questo momento mi sembra che sia tutto uno scherzo.
Caro Geeh,
Il casinò ha trovato la transazione e ti è stata accreditata come da istruzioni. Hanno il codice di tracciamento UETR e tutto il resto. Se non te l'ha inviata il casinò, allora posso farlo io.
Fammi sapere.
Abbiamo bisogno che tu contatti la tua banca per fornire loro il numero di tracciamento UETR (che il casinò ti invierà, se non l'ha già fatto) per trovare il pagamento.
Grazie mille
Ciao Martina,
Come mostra l'estratto conto, sul mio conto sono stati accreditati solo 65 $.
È stata una lunga battaglia e apprezzo davvero il vostro aiuto.
Non vale la pena lottare per l'importo del prelievo, ma per la reputazione e la dignità.
Non dovrei farlo, non ne ho bisogno. Perché so che ci sono altri clienti che si trovano in situazioni ben più gravi della mia.
Caro Geeh,
Capisco perfettamente la tua delusione per questa situazione. Purtroppo, la commissione bancaria di 20 dollari, insieme a spese aggiuntive e differenze di cambio, ha ridotto il costo di 100 Shank a 65.
Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso. Pertanto, chiuderò il reclamo.
Grazie mille per la comprensione e la collaborazione. Non esitate a contattarci nuovamente se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
