Il giocatore del Texas aveva effettuato un deposito di 50 $ e vinto altri 125 $, ma non riusciva ad accedere al suo conto. Non ha ricevuto alcuna assistenza dal supporto. Il giocatore è stato contattato più volte dal Team Reclami, che gli ha chiesto di provare a cancellare i cookie, verificare la sua identità e fornire ulteriori informazioni, ma non ha risposto. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Cafe Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di accesso all'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 125 $
Cafe Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho effettuato un deposito di 50,00 e ne ho vinti altri 125,00. Posso accedere di nuovo. Non ricevo alcun aiuto dall'assistenza. La mia password è corretta. Vedo solo uno screenshot.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai provato ad accedere al tuo account del casinò tramite un browser o un dispositivo diverso? Hai provato a cancellare la cache, i cookie e la cronologia di navigazione, per poi riaprire il sito web del casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o hai almeno presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò? Quali mezzi di comunicazione hai utilizzato per contattarli?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao Wesleh,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Grazie per la risposta via email. Hai provato a cancellare i cookie e la cronologia come consigliato? Hai ancora difficoltà ad accedere al sito web del casinò?
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2 settimane fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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