Cafe Casino - L'account del giocatore è chiuso e le vincite sono ritardate.

Gioco al Cafe Casino da molti, molti mesi e il 24 ottobre ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato disattivato e sottoposto a revisione: cosa significhi e perché ciò sia accaduto è per me un mistero. In ogni caso, il casinò mi ha chiesto una copia del mio documento d'identità e di un documento di identità, ecc. Ho fornito loro queste informazioni e il 6 novembre ho ricevuto un'e-mail con una scusa assurda sul perché non mi avrebbero pagato i 5.783 dollari che avevo vinto. Per favore, aiutatemi a recuperare le mie vincite!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Cafe Casino (cafecasino.lv).

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al blocco del tuo account e alla confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Tommaso,

Giocavo soprattutto alle slot, ma forse anche a qualche gioco da tavolo? Non ricordo esattamente. E sì, ho usato un bonus mentre giocavo lì.

Ho quindi avviato un prelievo di criptovalute e il giorno dopo ho ricevuto un'email sgradevole da Cafe Casino che mi informava che il mio account era stato disattivato a causa di un'indagine. Cafe mi ha chiesto dei documenti (fronte e retro del mio documento d'identità, una mia foto con in mano il documento e una ricevuta di pagamento valida), che ho prontamente fornito. Circa una settimana dopo ho ricevuto un'email di follow-up in cui mi informavano che non mi avrebbero pagato perché avevo violato i loro termini e condizioni. Se preferisci, Tomas, posso inviarti l'email esatta che mi hanno inviato. Grazie per il tuo aiuto.

Grazie per la risposta.

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al blocco del tuo account e alla confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro Giocatore,

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Cafe Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati.

Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Cafe Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.