Cafe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ho giocato a cafe casino per un bel po' e non ho mai avuto problemi. Ma 2 giorni fa ho provato a fare un prelievo di 1100 ed è rimasto in sospeso fino a stamattina. Ho scritto loro per vedere cosa ci stava mettendo tanto e mi hanno detto che dovevo aspettare che ci fosse una corrispondenza per il mio prelievo. Ho effettuato l'accesso e ho giocato un po' stamattina. E 2 ore dopo hanno bloccato il mio account. Ho scritto all'agente nella chat room e mi hanno detto che non potevano dirmi nulla e che dovevo aspettare l'email. Il mio account è stato verificato da quando l'ho creato e non ho mai avuto problemi, ora non mi lasciano più prendere i miei soldi e bloccano il mio account senza darmi una ragione. Non è giusto che non possa accedere ai miei soldi!!!

Ciao Sarahichavez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Cafe Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Sì, il mio account è stato verificato 5 giorni dopo averlo aperto. Sono passati più di 6 mesi.

sì, erano soldi veri, niente bonus.

Ho scritto loro un messaggio oggi in anticipo e mi hanno detto che non possono dirmi nulla. Di aspettare un'e-mail. Ho chiesto per quanto tempo hanno detto che non sapevano di aspettare e basta. Perché dovrei aspettare per accedere ai miei soldi? Non è che aspettano di ricevere i loro soldi quando perdo.

Ciao, sono già 5 giorni che mando loro un messaggio e ancora non mi dicono niente!!! Non mi hanno nemmeno mandato un'email per dirmi cosa sta succedendo... come mai non lo fanno quando amo più di 1k in un giorno!!! Ma quando vinco vogliono bloccare il mio account e impedirmi di accedere ai miei fondi

Ciao, è passata una settimana e non ho ancora accesso al mio account

Ciao Sarahichavez,

Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Nick, ti ho appena inviato lo screenshot alla tua email

Ciao Sarahichavez,

Poiché sono ormai trascorse le 2 settimane consigliate, puoi dirci se nel frattempo ci sono state novità dal casinò in merito al tuo account?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

Ciao, no, non l'hanno fatto. Gli mando un'email ogni giorno e ricevo sempre la stessa email. È come se copiassero e incollassero quello che mi inviano. Li contatto anche tramite chat e gli agenti dicono tutti la stessa cosa ai pazienti, che riceverò un'email quando avranno finito con la verifica. Onestamente, 2 settimane sono già tante. Capisco che ci vuole tempo, ma 2 settimane? Come mai non lo fanno quando perdo

vedi è sempre lo stesso. E nessuno mi aiuta. Tutti dicono di essere pazienti. Penso di essere stato più che paziente già.

Grazie Sarahichavez per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao, ho appena ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso e che i miei soldi sarebbero stati sequestrati a causa di violazioni dei termini. Solo perché vivo in un complesso di 3 appartamenti e altre 2 persone hanno account con lo stesso indirizzo. E c'è il supporto per avere solo 1 account per nucleo familiare. Onestamente non so cosa fare ora. Non è colpa mia se hanno verificato tutti e 3 gli account sapendo che tutti e 3 hanno lo stesso indirizzo ma è un appartamento diverso.

Ciao, Sarahichavez,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora, vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Cafe Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ecco l'email che ho ricevuto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti,

Nel frattempo, ho ricevuto un nuovo contatto, che ho contattato e al momento sto aspettando la sua risposta.

Pertanto, sto estendendo di nuovo il timer per il casinò. Tuttavia, tieni presente che se nessuno mi risponde entro il timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Gentile Sarahichavez ,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta pertinente dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via email.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru