Il giocatore della Carolina del Sud ha dovuto affrontare un problema di prelievo dopo che il suo account è stato sospeso per sospetto di multi-accounting e abuso di bonus, accuse da lui negate. Aveva presentato i documenti KYC più di un mese prima e aveva affermato che le sue vincite provenivano dal gioco alla roulette con denaro non bonus. Il Team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della costante mancanza di collaborazione da parte del casinò, come dimostrato da numerosi casi chiusi in base alla "Politica di non Reazione". Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Cafe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di attività sospette.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 489
Importo:: 3.601 $
Cafe Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho inviato i miei documenti per il KYC più di un mese fa. Oggi ho finalmente ricevuto una risposta che mi informava che il mio account era stato bloccato per sospetto di multi-accounting e abuso di bonus. Non ho fatto nessuna di queste cose. Ho letteralmente vinto soldi giocando alla roulette con denaro non bonus. Ho usato la mia vera patente di guida.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Cafe Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Le informazioni personali con cui ti sei registrato erano identiche a quelle presenti nei documenti forniti durante la procedura di verifica?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti elencare i documenti che hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
- Hai attivato in passato un bonus di benvenuto nel casinò?
- Hai già effettuato dei pagamenti dal casinò in precedenza?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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- Le informazioni personali con cui ti sei registrato erano identiche a quelle presenti nei documenti forniti durante la procedura di verifica?
SÌ
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Solo roulette europea
- Potresti elencare i documenti che hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
Patente di guida, fronte e retro, e un selfie con la patente in mano, e bolletta
- Hai attivato in passato un bonus di benvenuto nel casinò?
SÌ
- Hai già effettuato dei pagamenti dal casinò in precedenza?
SÌ
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni; tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi nella gestione dei problemi dei giocatori.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune di Cafe Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami.
Se non l'hai ancora fatto, potresti voler completare la procedura di contestazione del casinò. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service
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Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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