Cafe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, mi chiamo ******. Sono in questo casinò da quasi 4 anni. Domenica scorsa ho dovuto cambiare numero perché ho cambiato operatore. Per farlo devo contattare gli operatori via chat. L'ho già fatto un paio di volte e non ho avuto problemi. Domenica l'operatore mi ha chiesto il PIN, come sempre, e per sbaglio le ho dato il PIN sbagliato. Mi ha detto che avevo una seconda possibilità, quindi in quella seconda occasione le ho dato il PIN corretto e ho continuato con le domande di sicurezza successive. Non ha mai detto che avessi fatto altro di sbagliato, ma all'improvviso mi ha detto di aver disattivato il mio account a causa di una domanda di sicurezza che avevo sbagliato. Mi ha detto che avevo 24-48 ore e che dovevo inviare una copia della mia patente e un selfie con la patente in mano, cosa che ho fatto. Il secondo giorno dopo averla inviata, li ho contattati e mi hanno detto che era in fase di elaborazione e che dovevo aspettare. Li ho poi ricontattati il quarto giorno e mi hanno detto che la mia verifica era ancora in fase di elaborazione. Ho chiesto loro perché ci stessero mettendo così tanto tempo e mi hanno risposto che erano impegnati. Ora è il sesto giorno e vorrei solo riscuotere le mie vincite e basta, ma non mi contattano più né rispondono alla mia chat. Mi avete già aiutato in passato e vi sarei grato se poteste aiutarmi ad aprire il mio conto in modo da poter riscuotere le mie vincite e chiuderlo. L'indirizzo email a cui è associato il conto è [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]. Ho uno screenshot della nostra conversazione del quarto giorno, ma tutti gli altri da quando il mio telefono si è oscurato e si è chiuso perché non ero in attesa di una risposta, cancellavano automaticamente tutto il contenuto della conversazione.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cafe Casino. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Potresti condividere la comunicazione in cui sei stato informato del blocco del tuo account?
• Potresti cortesemente chiarire quando è stata l'ultima volta che hai cambiato il numero di telefono associato al tuo account del casinò, a tua conoscenza?
• Quando hai cambiato il numero che stai utilizzando?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account per motivi di sicurezza? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Stavo chattando con l'agente quando mi ha detto di aver disattivato il mio account. Le ho chiesto perché avesse detto che avevo dati personali sbagliati. In seguito ho scoperto che era il mio numero di telefono. L'ultima volta è stata circa due anni fa. Ho avuto quel numero per molto tempo. Ho cambiato operatore circa due settimane fa. Sono passato ai link sicuri. Non ho più screenshot delle nostre conversazioni. Ogni volta che aspettavo una risposta durante una chat, se il mio telefono si chiudeva, la nostra conversazione veniva cancellata. E da quando ti ho inviato l'ultima risposta, non hanno più risposto né in chat né via email.

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni; tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi nella gestione dei problemi dei giocatori.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune di Cafe Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami.

Se non l'hai ancora fatto, potresti voler completare la procedura di contestazione del casinò. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. GIURISDIZIONE, LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

15.1. In caso di reclami o dubbi derivanti dall'utilizzo del Sito Web, compresi eventuali dubbi sul materiale che appare sul Sito Web, si prega di contattare [email protected] , dove un membro del nostro team del servizio clienti si occuperà del tuo reclamo. Se il tuo reclamo non può essere risolto in modo soddisfacente dal nostro rappresentante del servizio clienti, puoi richiedere di [email protected] che il reclamo venga inoltrato a un responsabile del servizio clienti.

15.2. Nel caso in cui non fossi soddisfatto dell'esito del tuo reclamo, puoi inviare le tue preoccupazioni a Cliccando QUI .

Inoltre, potresti voler contattare il licenziatario del casinò e presentare un reclamo; tuttavia, tieni presente che potrebbe non essere accettato. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri articoli sull'argomento: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.