Cafe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Titolo: Cafe Casino ha trattenuto il mio prelievo di $ 2.500 senza prove

Contenuto del post:

Voglio condividere la mia esperienza con Cafe Casino (cafecasino.lv) per mettere in guardia gli altri giocatori.

Il 09/04/2025 ho richiesto un prelievo di $ 2.500,00 (numero di riferimento: nukronpq9). Dopo diversi giorni di attesa, invece di elaborare il mio prelievo, Cafe Casino ha chiuso definitivamente il mio conto e confiscato tutti i miei fondi.

Mi hanno accusato di "multi-accounting, abuso di bonus, informazioni non verificabili e attività fraudolente", ma non hanno fornito prove verificabili. Nella loro ultima email affermavano di aver "rifiutato il prelievo prima dell'elaborazione e di aver perso tutti i saldi".

Questo è assolutamente inaccettabile. Ho giocato lealmente, ho seguito tutte le regole e ho superato la verifica. Il casinò usa accuse generiche come scusa per trattenere i fondi dei giocatori.

Consiglio vivamente a tutti di evitare questo casinò. Sto segnalando il caso alle autorità di regolamentazione e lo pubblicherò pubblicamente affinché i giocatori siano a conoscenza del funzionamento di Cafe Casino.

Se qualcuno ha vissuto una situazione simile, per favore condividi la tua esperienza

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami un link o uno screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Mi chiamo TP e vorrei confermare di aver già inviato tutti i documenti richiesti per la verifica dell'identità (KYC).

Vi chiedo gentilmente di esaminarli e di fornirmi un aggiornamento sul mio caso.

Grazie per il tuo aiuto

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni; tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi nella gestione dei problemi dei giocatori.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune di Cafe Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami.

Se non l'hai ancora fatto, potresti voler completare la procedura di contestazione del casinò. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. GIURISDIZIONE, LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

15.1. In caso di reclami o dubbi derivanti dall'utilizzo del Sito Web, compresi eventuali dubbi sul materiale che appare sul Sito Web, si prega di contattare [email protected] , dove un membro del nostro team del servizio clienti si occuperà del tuo reclamo. Se il tuo reclamo non può essere risolto in modo soddisfacente dal nostro rappresentante del servizio clienti, puoi richiedere di [email protected] che il reclamo venga inoltrato a un responsabile del servizio clienti.

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Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.