Cafe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ciao, avevo un conto con Cafecasino con più di 1400 dollari e quando ho provato a prelevare i miei soldi non funzionava, li ho contattati e mi hanno detto che il mio conto era in fase di revisione. Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio conto era stato chiuso per violazione della politica. Mi hanno detto che c'erano diversi conti con il mio indirizzo. Amo vivere in un palazzo con appartamenti diversi. Il mio vicino mi ha consigliato questo casinò. Viviamo tutti in appartamenti diversi, come posso violare una politica se viviamo tutti in appartamenti diversi?

Ho scritto loro più volte e ricevo sempre lo stesso messaggio. Non riesco nemmeno a parlare con qualcuno e a spiegargli la mia situazione, loro semplicemente ignorano quello che dico.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Chavez0915,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti indicarci la data esatta della tua richiesta di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Gioco solo alle slot machine. Cai fu panda..

Sì, ho superato quel limite. Era già passato più di un anno. Avevo già effettuato diversi prelievi senza problemi.

Ho provato a effettuare il mio primo prelievo il 31 gennaio all'1 di notte, era di 1050. È stato annullato, poi ho provato a prelevare 500 il giorno dopo, ma è rimasto in sospeso per tutto il giorno, cosa che non succede mai, ecco perché era un po' strano che i miei prelievi non andassero a buon fine. Così li ho contattati e dopo un'ora ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era in fase di revisione. Ci hanno messo circa un mese per inviarmi un'e-mail che diceva che il mio account era in fase di revisione. A causa della violazione del bonus e di più account con lo stesso indirizzo. Ma come ho provato a spiegare loro, vivo in un edificio con più appartamenti, come posso violare la politica? Inoltre, il mio account. Sono già passati 6 mesi ed è stato verificato.

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni; tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi nella gestione dei problemi dei giocatori.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune di Cafe Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami.

Se non l'hai ancora fatto, potresti voler completare la procedura di contestazione del casinò. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. GIURISDIZIONE, LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

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Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.