L'account del giocatore spagnolo è stato bloccato a causa di un presunto account duplicato. Voleva procedere con il suo conto corrente, che presentava un prelievo in sospeso e un saldo disponibile, eliminando al contempo l'altro account a cui non poteva accedere. Non aveva ricevuto risposta dal casinò. Il problema era attualmente irrisolto poiché il giocatore non aveva risposto alle richieste di follow-up del Team Reclami, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.
CoinPoker Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 530 USDC
CoinPoker Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, mi hanno mandato un'email dicendo che mi hanno bloccato l'account perché ne avevo un altro ma non ricordavo la password e mi hanno mandato un'email per cancellare il mio account attuale e lasciare quello principale, ma su questo account ho un prelievo in sospeso e un saldo disponibile. Voglio continuare con questo account ed eliminare l'altro perché non ricordo nemmeno la password. Non mi hanno risposto. Ho un prelievo in sospeso e un saldo sul conto.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Vigilante10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
In base agli screenshot forniti, questa interazione si è verificata 1 giorno fa. Si prega di attendere un'ulteriore settimana per la risposta del casinò. Comprendo la vostra impazienza; tuttavia, il supporto del casinò riceve un elevato volume di email ogni giorno, il che potrebbe impedirgli di rispondere entro poche ore. Imposterò un promemoria per contattarvi tra 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Vigilante10,
grazie per la pazienza.
Hai ricevuto qualche comunicazione dall'assistenza del casinò?
Ci sono aggiornamenti?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Vigilante10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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