Crypto-Games.io Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e la cronologia dell'account è mancante.

Depositato due volte, vinto la seconda volta che ho depositato

Ha vinto esattamente 31707.50208054 xrp

Ho effettuato un prelievo e ho ricevuto una mail che mi informava che il mio prelievo era in attesa di approvazione.

Ho aspettato un giorno e ho effettuato nuovamente l'accesso e, con mia sorpresa, il mio deposito iniziale è sul mio account, la cronologia dei prelievi è scomparsa, la cronologia delle scommesse di quella partita in cui ho vinto è scomparsa, nessuna risposta via e-mail, l'assistenza live è chiusa.

Sono sicuro di non aver violato nessuna regola perché le ho lette prima ancora di iniziare a depositare e giocare.

La cosa positiva è che ho ricevuto la mail di ritiro come prova, come possono semplicemente cancellarla e mascherarla? È scandaloso..

Cara Chriizz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questo problema? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Mi concentro principalmente sulle slot.

Ho ricevuto un piccolo bonus di benvenuto una volta soddisfatti i requisiti di scommessa (ho provato a prelevare ma non me l'ha permesso prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa).

Non hanno risposto né niente, nessuna e-mail, niente di niente, tutto è semplicemente scomparso dal mio account.

Questa è una BUGIA! COME POSSO ACCEDERE AL GIOCO SE NON È ACCETTATO IN SVEZIA?

Ora non riesco nemmeno ad accedere al gioco in cui ho vinto

Si rifiutano di entrare nella chat.

L'intera conversazione via email

La posta di ritiro

Grazie per la risposta, Chriizz. Ho capito bene che hai registrato il tuo account e hai sempre giocato dalla Svezia? Potresti confermare di non aver mai usato una VPN per modificare la tua posizione mentre giocavi in questo casinò?

Ho giocato qui in Svezia, sì, non è stata utilizzata alcuna VPN per giocare.

Come ho detto, controllo sempre i termini e le condizioni su ogni sito prima ancora di giocare.

Grazie mille, Chriizz, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

....

Ciao, Chriizz,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del casinò Crypto-Games.io ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate?

In caso di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti e le regole applicate? Dove possiamo trovare esattamente le informazioni sui fornitori di giochi con restrizioni o come vengono informati i giocatori?

Come fa il casinò a far rispettare tali regole? Se l'utente ha in qualche modo aggirato le impostazioni/restrizioni di sistema del casinò, si prega di fornirne prova.

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Dopo un'analisi completa dell'attività del tuo account, abbiamo scoperto che l'accesso alla nostra piattaforma è stato effettuato tramite una VPN o strumenti simili per aggirare le restrizioni geografiche. Questa è una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni, che vietano l'uso di qualsiasi metodo per aggirare i controlli di accesso basati sulla posizione.

Di conseguenza, le tue vincite sono state annullate in conformità con i nostri termini. Tuttavia, abbiamo restituito il deposito originale sul tuo conto come gesto di buona volontà.

Sappiamo che questo potrebbe essere frustrante, ma queste regole sono state messe in atto per garantire il rispetto degli obblighi normativi e per mantenere un ambiente equo per tutti i giocatori.

Se hai domande o desideri approfondire l'argomento, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Team reclami Crypto-Games

Grazie per la risposta, Team Reclami Crypto-Games .

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti e le regole applicate? Dove possiamo trovare esattamente le informazioni sui fornitori di giochi con restrizioni o come vengono informati i giocatori?

Come fa il casinò a far rispettare tali regole? Se l'utente ha in qualche modo aggirato le impostazioni/restrizioni di sistema del casinò, si prega di fornirne prova.

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ). "

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Poiché in passato il casinò ha collaborato alla risoluzione dei reclami e ha risposto come sopra, ho deciso di estendere nuovamente il termine per il casinò, concedendo al rappresentante del casinò altri 7 giorni per rispondere.

Caro team di Crypto-Games,

Potresti dare un'occhiata ai miei post precedenti e fornirmi le informazioni richieste?

Si prega di notare che se il casinò non fornisce i dettagli pertinenti e le prove a supporto entro la scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.

Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia il tuo riscontro.

Caro Chriizz ,

Poiché da molto tempo non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, né al di fuori della discussione, purtroppo non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Non essendo in grado di trovare informazioni su alcuna licenza valida, non posso consigliarti ulteriori misure ragionevoli. Non credo che un avvocato possa aiutarti. Tuttavia, credo sinceramente che il casinò ci contatterà in seguito con le prove richieste e riesamineremo la situazione. In tal caso, sarai avvisato via e-mail.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo che utilizzerà presto questa opzione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Il mio deposito iniziale era di circa 320$ in totale, e l'ho ricevuto indietro sul mio conto il giorno dopo.

Ma nonostante tutto, non ho utilizzato alcuna VPN o niente del genere, in particolar modo non il browser Brave. Dicono questo perché uso sempre Brave come browser... sono tutte bugie.

Non riescono nemmeno a fornire la prova del mio indirizzo IP, dice chiaramente che ho effettuato l'accesso dalla SVEZIA e non da nessun'altra parte.

Se ho usato un sistema di mascheramento o una VPN, perché cancellare la cronologia delle scommesse? E quella dei prelievi? Stanno mentendo.

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le risposte e le ulteriori informazioni e mi scuso per il ritardo.

Caro Chriizz ,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, e considerando la tua insistenza nel pagare le vincite confiscate e le tue dichiarazioni sul non utilizzo di alcuno strumento per mascherare il tuo vero indirizzo IP, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e della fornitura di informazioni errate/fuorvianti durante la procedura di risoluzione. Hai aggirato le impostazioni/restrizioni di sistema per accedere a giochi legalmente limitati nel tuo paese di residenza, il che rappresenta una grave violazione. Non hai diritto alle vincite accumulate in questo modo. Inoltre, poiché il casinò ci ha fornito ulteriori prove che dimostrano le restrizioni senza l'utilizzo di alcuno strumento per alterare il vero indirizzo IP, confrontando i tuoi screenshot, le dichiarazioni del rappresentante del casinò sull'utilizzo di uno strumento integrato per il mascheramento dell'indirizzo IP sono state pienamente confermate.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione e noi accettiamo la sua decisione.

Grazie mille, Team Reclami di Crypto-Games.io , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru