Il giocatore canadese ha segnalato scommesse non autorizzate piazzate sul suo conto presso Crypto-casino.io dopo aver inviato una richiesta di prelievo per le sue vincite di circa 2400 CAD. Ha notato che l'intero saldo era scomparso mentre era lontano dal computer e ha richiesto un'indagine approfondita e il rimborso dei suoi fondi. Il Team Reclami ha concluso che non vi erano prove concrete a sostegno della denuncia, in quanto non sono state riscontrate irregolarità nei registri del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriore assistenza.
Crypto-Games.io Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato a causa di scommesse non autorizzate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: C$2.950
Crypto-Games.io Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Assolutamente sì. Ecco come puoi formattare il tuo reclamo per Casino Guru, mantenendolo chiaro, strutturato e formale, ma comunicando comunque la gravità del tuo problema:
Oggetto: Reclamo riguardante saldo mancante e scommesse non autorizzate su Crypto-casino.io
Al team reclami di Casino Guru,
Invio questo reclamo formale in merito a un problema grave che ho riscontrato con Crypto-casino.io, riguardante fondi mancanti e attività non autorizzate sul mio account.
Dettagli dell'incidente:
Sito web del casinò: Crypto-casino.io
Importo del deposito: $ 380 USD in DOGE
Vincite: circa $ 2400 CAD in DOGE
Data di emissione: oggi
Nome utente/email sul casinò: sidh****
Quello che è successo:
Ho depositato 380 USD in DOGE e ho giocato normalmente, vincendo alla fine circa 2400 CAD in DOGE. Ho inviato una richiesta di prelievo, che il sito afferma dovrebbe essere elaborata entro 15 minuti.
Circa 10 minuti dopo aver avviato il prelievo, mi sono allontanato dal computer. Quando sono tornato e ho aggiornato la pagina, ho scoperto che mancava tutto il mio saldo e che sul mio account erano state piazzate una serie di scommesse non autorizzate, tra cui scommesse superiori a $ 500 USD, il che è completamente incoerente con il mio comportamento di scommessa.
Perché questo è un problema:
Queste scommesse non sono state piazzate da me.
Il mio account non è mai stato condiviso e in quel momento ero lontano dal computer.
Il prelievo che stavo aspettando è scomparso senza alcuna conferma o pagamento.
Finora non è arrivata alcuna spiegazione dal casinò.
Questo comportamento suggerisce una violazione della sicurezza o una manipolazione del mio account da parte del casinò stesso. Credo che ciò violi gli standard di gioco leale e mina la fiducia che i giocatori ripongono nei casinò online.
Risoluzione richiesta:
Un'indagine completa sull'attività sul mio account
Rimborso del saldo mancante (equivalente a $ 2400 CAD in DOGE)
Chiarimenti in merito al ritiro non riuscito o annullato
Misure per garantire la sicurezza dei fondi dei clienti sulla loro piattaforma
A supporto della mia tesi dispongo di screenshot e di una cronologia degli eventi, che posso fornire su richiesta.
Grazie per l'attenzione che hai dedicato a questa questione. Spero che aiuterai a facilitare una risoluzione equa e trasparente.
Sinceramente,
Sati.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao sati725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Crypto-Games.io Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- C'è un modo per dimostrare che non hai fatto quelle scommesse?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick,
- non richiedono verifica.
- l'unico modo per dimostrarlo è dai loro registri. Stavo facendo la doccia e sono tornato per vedere questo.
- Ho parlato con loro ora e l'agente ha detto che lo inoltrerà e che è un problema tecnico? Sono molto confuso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Avevo intenzione di aspettare che il mio prelievo fosse completato per creare fiducia nel sito e poi effettuare nuovamente il deposito/prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro sati725,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo, in base alle informazioni fornite, al momento non vi sono prove concrete che ci consentano di intraprendere ulteriori azioni. Se non sono state rilevate irregolarità evidenti o se non sei stato disconnesso dal tuo account, è probabile che anche i registri del casinò non indichino alcuna attività insolita.
Date queste limitazioni, ti consigliamo di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze responsabile del casinò. Per quanto vorremmo aiutarti ulteriormente, non siamo in grado di obbligare il casinò a condividere ulteriori dettagli senza una qualche forma di prova verificabile.
Purtroppo, per i motivi sopra esposti, dovremo chiudere il reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Nick
Traduzione automatica:
