La giocatrice della California stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. La giocatrice ha segnalato che il prelievo era stato contrassegnato come annullato e il suo saldo era stato azzerato dopo una conversazione con il servizio clienti. Il Complaints Team ha chiarito che creare più account era contro le regole del casinò, il che potrebbe aver portato alla confisca delle sue vincite. Poiché il casinò manteneva discrezione su tali questioni, il reclamo è stato chiuso a causa della violazione dei termini.
ElegantSpins Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 240 $
ElegantSpins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Casinò confiscato vincita usando molteplici ragioni che non hanno senso
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao kelliedcockcroft,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Non c'è saldo e il mio prelievo è contrassegnato come annullato
Quindi l'hanno annullato e azzerato il mio saldo. L'ultima conversazione che ho avuto con il CS mi ha detto che avevo esaurito i fondi. Avevo prelevato 240 $ e sono stati immediatamente rimossi dal mio saldo
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro kelliedcockcroft,
Spero che tu stia bene.
Potresti confermare quanti account hai creato in questo casinò e se hai utilizzato i bonus su tutti?
Sebbene giocare a giochi con restrizioni non debba necessariamente portare alla confisca delle vincite, poiché il casinò dovrebbe garantire che tali giochi non siano accessibili, creare più account è una violazione delle regole del casinò. Ciò potrebbe comportare un divieto permanente e la confisca di qualsiasi saldo rimanente su tutti gli account.
Considerato questo, sconsiglio vivamente di continuare a giocare in questo casinò, poiché è altamente probabile che le vincite future non vengano pagate. Si prega inoltre di tenere presente che i casinò online in genere non consentono più di un account per giocatore.
Se avete domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarmi.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Non ne ero a conoscenza e non lo so
credo di averci giocato prima. Ho lavorato tramite cs ieri sera e mi è stato detto che andava bene, che dovevo inviare loro un'e-mail con l'indirizzo e-mail con cui volevo che l'account rimanesse aperto
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ecco l'ultima comunicazione che ho ricevuto dal casinò
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro kelliedcockcroft,
Hai inviato loro un'e-mail specificando quale account desideri mantenere aperto?
Tieni presente che, anche se ti consentono di mantenere un account, non ti consiglierei più di giocare nel casinò per il motivo sopra esposto.
Inoltre, poiché hanno il diritto di confiscare le tue vincite perché hai più account, non c'è molto che qualcuno possa fare per recuperare il tuo saldo: spetta esclusivamente al casinò decidere se consentirti o meno di prelevare.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Saluti,
Tacca
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sì, ti ho anche inviato una copia di quella e-mail
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Kelliedcockcroft,
Finora non ho ricevuto alcuna e-mail da parte tua.
Tuttavia, come spiegato sopra, la violazione delle regole del casinò implica che non abbiamo l'autorità di annullare la loro decisione in merito al saldo confiscato: ciò rimane interamente a loro discrezione.
Poiché non hai richiesto ulteriore assistenza da parte nostra, procederemo ora con la chiusura del reclamo. Tieni presente che creare più account in qualsiasi casinò online è severamente vietato e porterà sempre allo stesso risultato.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Tacca
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