ElegantSpins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con l'account.

Ho richiesto un prelievo LTC dopo aver vinto con un bonus gratuito e non ho mai ricevuto aggiornamenti, quindi sono andato in chat e mi è stato detto che era stato rifiutato perché avevo più account. Non ho assolutamente più account e nessuno dei miei familiari o affiliati ha un account lì. Quando ho chiesto loro di inviarmi una prova, tutto ciò che hanno fatto è stato inviarmi un indirizzo email che dicono essere mio perché contiene il mio cognome. Il mio cognome è un nome abbastanza comune e l'indirizzo email che mi hanno inviato non è il mio. Ho degli screenshot della chat live che mostrano fondamentalmente che parlano a vuoto, senza senso, e che non forniscono mai nulla se non un indirizzo email casuale con il mio cognome.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai effettuato depositi in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ehi, grazie per la tua tempestiva risposta. Quindi non c'è assolutamente alcuna possibilità che qualcuno in casa mia abbia un account lì o in qualsiasi altro casinò. Non ho mai usato una VPN per accedere al sito o mascherare il mio indirizzo IP. Inoltre, non mi sono stati richiesti documenti aggiuntivi per la verifica KYC e non ho ancora effettuato alcun deposito.

Hai già effettuato depositi in questo casinò?

Come hai trovato il bonus gratuito? Hai ricevuto un'offerta via email o l'hai trovata sul sito web del casinò?

Ciao, non ho ancora effettuato alcun deposito e ho ricevuto il codice bonus via email. Posso inviare screenshot dell'email del bonus e continuo a riceverle quotidianamente.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di ElegantSpins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a impegnarci.

Caro TOPHAT1142,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di ElegantSpins Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro ElegantSpins Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova