ElegantSpins Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Mi sono stati offerti 75 giri gratuiti su un gioco specifico. Dopo aver scommesso sullo stesso gioco, ho richiesto un prelievo che è stato annullato 3 volte, ogni volta chiedendomi i documenti KYC, che ho fornito ogni volta che mi è stato richiesto. Anche se il mio profilo indicava che la verifica era andata a buon fine. Dopo la quarta volta che è stato annullato, sono andato in chat e mi hanno detto che era stato annullato e che il mio saldo era stato annullato perché avevo giocato a un altro gioco. Ho sostenuto che non era specificato da nessuna parte che fosse consentito solo un gioco e ho chiesto che mi mostrassero il regolamento di quel bonus.

Hanno convenuto che avevo ragione e che quella regola non era menzionata su quel bonus, ma si sono comunque rifiutati di pagare il prelievo di 50 $ richiesto e hanno comunque annullato il saldo di 300 $ sul mio conto. Ho degli screenshot della conversazione.

Caro Smurfin123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande?

• Hai mai effettuato prelievi con successo con questo casinò?
• Potreste fornirci maggiori dettagli sui documenti KYC richiesti?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Vogliamo garantire che tutto venga gestito in modo equo e che le tue preoccupazioni vengano affrontate.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

• nessun prelievo

• Solo il solito selfie con banconota e documento d'identità con foto. Tutti elementi che avevo già usato in precedenza per verificare il mio account. Mi hanno detto che l'IP che stavo usando era diverso da quello usato al momento della registrazione. Ho spiegato che era perché stavo usando una VPN quando ho richiesto un prelievo. Così ho rimosso la VPN e ho spiegato ANCORA senza VPN, ma mi hanno chiesto 3 volte di inviare un documento d'identità e l'ho fatto ogni volta. Poi alla quarta volta mi hanno detto che avevo ancora 14 $ da scommettere (il che è una stronzata) e quindi ho semplicemente effettuato l'accesso al primo gioco MASCOT che ho trovato (i giri bonus erano su un gioco MASCOT) e ho scommesso altri 50 $ circa per sicurezza. Poi hanno annullato di nuovo il prelievo sostenendo che avevo giocato a un altro gioco.

• Immagino che siano passati circa 6 mesi da quando mi sono iscritto a questo sito truffaldino, a occhio e croce.

Caro Smurfin123,

grazie per il tuo messaggio.

• Ho ragione a supporre che il problema iniziale con l'indirizzo IP sia stato risolto?
• La verifica KYC è completata?
• Dopo aver iniziato a giocare, hai ricevuto una notifica o un messaggio che indicasse che il gioco in questione era escluso dall'idoneità al bonus?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Sì, il problema dell'IP è stato risolto all'istante perché ho disattivato la VPN durante la chat live.

Non c'era alcuna indicazione da nessuna parte che giocare a un gioco diverso fosse contro le regole e non è stato detto nulla durante o dopo aver giocato all'altro gioco. È stato menzionato solo dopo il presunto problema di IP, i successivi documenti KYC, il mancato completamento dei requisiti di scommessa (una stronzata), poi si sono inventati la scusa del "giocare a un altro gioco non è permesso". A quanto pare hanno dovuto trovare una scusa per non pagare il prelievo e quando ho continuato a insistere con le loro richieste hanno semplicemente tirato fuori un'insidia che non sono riuscito a risolvere. Hanno persino ammesso che non era scritto da nessuna parte che giocare a un altro gioco non fosse permesso!!

Per quanto sospetti siano, quella folla. Scioccante.

Caro Smurfin123,

grazie per il tuo messaggio.

• Potresti inviare qualsiasi comunicazione che hai avuto con questo casinò in merito a questo problema alla mia email? [email protected] ? Si prega di includere e-mail, trascrizioni delle chat in tempo reale e screenshot.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Tutto ciò che ho sono gli screenshot che ho fornito qui.

Grazie mille, Smurfin123, per la collaborazione. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere. Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di ElegantSpins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a impegnarci.

Sinceramente,

Caterina

Caro Smurfin123,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di ElegantSpins Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro ElegantSpins Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru