Il giocatore degli Stati Uniti aveva atteso due settimane per un prelievo, ricevendo risposte continuamente in ritardo per quanto riguarda la verifica. Nonostante avesse fornito più volte tutti i documenti richiesti, non aveva ricevuto alcun aggiornamento sullo stato del suo prelievo. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Il casinò operava senza una licenza valida, limitando le opzioni per ulteriori azioni. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la speranza che il casinò potesse riconsiderare il suo approccio a causa dell'impatto sulla sua valutazione.
ElegantSpins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 78
Importo:: 260 $
ElegantSpins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Mi hanno fatto girare a vuoto dal 23 dicembre che devono verificare il mio prelievo. Ogni volta che vado a chiedere mi dicono che avrò un aggiornamento entro la fine della giornata o entro 2-6 ore. Non lo fanno mai, continuo a ricevere la stessa parola nella stessa corsa a vuoto. Semplicemente non mi danno un aggiornamento. È sempre la stessa cosa. Ho fornito ogni documento che hanno chiesto numerose volte.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jojocasino,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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No, non l'ho fatto. Questa sarebbe la prima volta che ci provo, dato che ero un nuovo cliente di questo casinò.
sì, posso confermare di essere verificato KYC
senza bonus. Ho depositato e giocato con il mio deposito.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot o giochi da casinò dal vivo?
Nel frattempo, il servizio clienti del casinò ti ha contattato? In tal caso, inoltrami tutte le comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao Jojocasino,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao. Erano giochi di slot e sono sicuro che la partita a cui ho vinto era una slot della Rival Gaming.
Non ho ricevuto alcuna risposta da loro, nonostante i miei sforzi per convincerli a rispondermi.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Inoltre dovrei aggiungere che hanno annullato completamente il mio prelievo e non ho più quelle vincite sul mio conto e nessuna risposta da parte loro su dove sono finiti i miei soldi. Il mio saldo è zero, nessuna risposta sul perché e sul perché hanno annullato il mio prelievo. Semplicemente niente.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Potresti chiarire se hai giocato a qualche gioco dopo che la tua richiesta di prelievo è stata annullata? C'è la possibilità che tu abbia giocato involontariamente attraverso il tuo saldo dopo che è stato restituito al tuo account di gioco? In alternativa, le tue vincite sono state confiscate dal casinò dopo il rifiuto della tua richiesta di prelievo?
Grazie in anticipo per la risposta.
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12 mesi fa
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Non l'ho fatto. Non ho giocato a nessun gioco dal giorno del mio ritiro.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie mille, Jojocasino, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Jojocasino,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare ElegantSpins Casino a unirsi alla conversazione.
Caro ElegantSpins Casino,
Chiediamo cortesemente chiarimenti in merito al prelievo non elaborato per il giocatore e alla successiva perdita delle vincite. Se ci fossero violazioni delle regole coinvolte che hanno causato queste azioni, apprezzeremmo una spiegazione dettagliata insieme a qualsiasi prova a supporto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Jojocasino,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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