ElegantSpins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di restrizioni nazionali.

Ciao. Sono russo, dal 17 gennaio non mi hanno più pagato, inizialmente avevano promesso di pagare entro 24 ore. Quando mi sono registrato sul sito e ho attivato il bonus nella chat del casinò, mi hanno detto più volte che è possibile giocare e ricevere pagamenti dalla Russia, basta superare il controllo dei documenti. Ho superato con successo il controllo dei documenti e ho messo 50 dollari al pagamento. Per diversi giorni mi hanno mentito sfacciatamente dicendomi che avrei ricevuto denaro entro poche ore, e poi hanno semplicemente detto che avevano bloccato il mio paese. Il casinò è una truffa ordinaria. T ehi, a loro non importa che quando ho effettuato il pagamento, il mio paese è stato autorizzato.

Ciao vika554,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ElegantSpins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ho superato completamente la verifica il 18 gennaio, ho ricevuto una lettera che l'ho superata con successo e posso ricevere pagamenti e giocare tranquillamente. Ho superato la verifica per 3 giorni dal 15 al 18 gennaio. In tutti questi giorni le mie richieste di pagamento sono state annullate. Inizialmente, prima del gioco, ho scritto che sono dalla Russia e ho chiesto se potevo giocare con i bonus e ricevere pagamenti, il casinò ha risposto che certo che posso e che tutto va bene. La mia richiesta del 17 gennaio ha ricevuto lo stato "confermato", il supporto mi ha detto che avrei ricevuto denaro in 24 ore al massimo. Ma non ho ricevuto nulla. Ogni giorno hanno mentito dicendo che dovevo aspettare 2-4 ore e i soldi sarebbero arrivati. Ma qualche giorno fa hanno iniziato a dire che ora il mio paese è nel loro blocco. Poi qualche assurdità sulla licenza. Sono solo sotto shock

Ciao vika554,

In base ai tempi consigliati, dovresti aver ricevuto il tuo prelievo oggi. Puoi confermare se l'hai ricevuto o se è ancora in sospeso?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao. Non ho ricevuto nulla e il mio pagamento è ancora in fase di elaborazione! Il supporto dice che il mio paese è ora nel blocco! Non penso che sia giusto; al momento della mia registrazione, il mio paese era autorizzato e ho superato con successo la verifica, ma a loro non importa.

Ciao. Non ho ricevuto nulla e il mio pagamento è ancora in fase di elaborazione! Il supporto dice che il mio paese è ora nel blocco! Non penso che sia giusto; al momento della mia registrazione, il mio paese era autorizzato e ho superato con successo la verifica, ma a loro non importa.

Ecco la loro risposta di oggi. È solo una bugia quello che scrivono. Quando ho scommesso sul pagamento, il mio paese è stato autorizzato. Questo è ciò di cui ho scritto nello screenshot con la verifica riuscita dei documenti. Semplicemente non vogliono pagare

Ciao vika554,

Puoi chiarire quale Paese hai scelto al momento della registrazione, dato che la Russia non è disponibile lì?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Quando mi sono registrato, la Russia era accessibile e accettavano molto bene i giocatori. E quando ho effettuato un pagamento, anche la Russia è stata ammessa. Sono stati loro che poi, quando la mia richiesta di pagamento è rimasta in elaborazione per quasi una settimana, hanno bandito il mio paese per non pagare! Vi stanno semplicemente ingannando. Anche l'assistenza mi ha detto che in Russia andava tutto bene e hanno accettato con successo i miei documenti russi! Non vogliono pagare soldi.

anche nel mio profilo ho indicato il mio paese al momento della registrazione, la Russia, e ho superato la registrazione e la verifica senza problemi.

Grazie vika554 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao vika554,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, in base a tutte le informazioni che hai fornito e al fatto che hai superato il KYC quando hai inviato i tuoi documenti, che sono stati emessi dalle autorità russe, l'attuale ragionamento del team del casinò sul perché non possono elaborare il tuo prelievo non sembra giusto.

Anche se contatterò il casinò per fare più luce sulla questione, devo dire che ElegantSpins Casino non è stato molto collaborativo nell'affrontare i reclami dei giocatori. Ci sono già parecchi reclami irrisolti; quindi, la probabilità di una risoluzione favorevole al tuo reclamo è incerta. Ciononostante, farò ogni sforzo per interagire con loro.

Vorremmo invitare ElegantSpins Casino a unirsi alla conversazione.

Caro ElegantSpins Casino,

Il giocatore ha dichiarato di aver registrato il proprio account in un momento in cui la Russia non era inclusa nell'elenco dei paesi con restrizioni. Ha inoltre fornito le informazioni sulla residenza in Russia nel proprio account del casinò e ha completato con successo il processo KYC fornendo i propri documenti russi. Pertanto, il tuo ragionamento per trattenere il pagamento non è in linea con le pratiche corrette che ci aspettiamo dai casinò. Ti esorto rispettosamente a elaborare il prelievo del giocatore il prima possibile.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile vika554,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma, come previsto, non ho avuto successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò