ElitStake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni sui bonus.

Ho vinto la mia scommessa e la mia vincita è andata al bonus... Volevo prelevare i miei soldi ma non è stato possibile, anche se ho provato a contattare il servizio clienti che mi ha detto che dovevo depositare tre importi minimi separati.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Che tipo di bonus hai ricevuto? Era un bonus senza deposito o collegato a un deposito?

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Hai già effettuato i tre depositi minimi separati menzionati per verificare il tuo account o sbloccare il bonus?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai depositi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

1. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

SÌ

2. Che tipo di bonus hai ricevuto? Era un bonus senza deposito o collegato a un deposito?

COLLEGATO A UN DEPOSITO

3. Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli sport?

SCOMMETTO SUGLI SPORT

4. Hai già effettuato i tre depositi minimi separati menzionati per verificare il tuo account o sbloccare il bonus?

NO, NON HO FATTO QUEI TRE DEPOSITI MINIMI SEPARATI, PERCHÉ TEMEVO CHE POTESSERO RUBARMI UN SACCO DI SOLDI

Gentile giocatore, potresti confermare se al momento riesci ad accedere al tuo account?

Non ho ancora ricevuto la comunicazione con il casinò che ho richiesto. Per favore, inviala a [email protected] oppure puoi caricare gli screenshot direttamente qui nel thread dei reclami.

1. Sì, attualmente riesco ad accedere/accedere al mio account

Gentile giocatore, non ho ancora ricevuto nessuna delle comunicazioni che ho richiesto dal casinò. Ti prego di inoltrare le email o gli screenshot della chat con l'assistenza clienti a [email protected] oppure caricarli direttamente qui nel thread dei reclami.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Abdulhakim per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a ElitStake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Peter,

Grazie per la vostra pronta risposta e per la vostra disponibilità ad aiutarmi con questa questione. Apprezzo lo sforzo che avete fatto per contattare ElitStake Casino in merito al mio problema di prelievo.

Vi prego di comunicarmi se doveste aver bisogno di ulteriori dettagli o documenti per accelerare la procedura di risoluzione. Attendo con ansia un vostro aggiornamento non appena riceverete una risposta dal casinò.

Cordiali saluti,

ABDULHAKIM

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro