Il conto del giocatore finlandese presso Everygame Casino è stato chiuso senza spiegazioni dopo che quest'ultimo ha inavvertitamente utilizzato fondi provenienti da un deposito Bitcoin non andato a buon fine. Nonostante il reinvio dell'importo come da istruzioni, inizialmente ha riscontrato difficoltà di comunicazione e problemi di accesso al conto mentre cercava di prelevare vincite significative, tra cui un recente deposito di 460 EUR. Il casinò ha successivamente sbloccato il suo conto, consentendogli di accedere e prelevare le sue vincite, ma lo ha informato che il conto sarebbe stato chiuso dopo il pagamento, come da termini e condizioni. Il giocatore ha prelevato con successo le sue vincite in parte e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma del prelievo completo.
Everygame Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Caso chiuso
Importo:: 4.600 €
Everygame Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Dopo questo incidente, Everygame Casino ha chiuso il mio account e non ha più comunicato nulla.
Ho depositato denaro sul mio conto normalmente con Bitcoin. Per qualche ragione indipendente dalla mia volontà, il trasferimento non è passato attraverso la blockchain, ma Everygame ha comunque depositato l'importo sul mio conto. Non me ne sono accorto e ho continuato a giocare normalmente.
Ho ricevuto subito un'e-mail da loro che mi informava che il deposito non era andato a buon fine e ho immediatamente rispedito l'importo esattamente come da loro indicato. Tuttavia, ora hanno chiuso il mio conto e non mi comunicano più nulla. Ho un importo significativo di fondi sul mio conto, incluso l'ultimo deposito corretto di 460 euro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro anketti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con la chiusura del tuo account e per la mancata comunicazione da parte di Everygame Casino.
Per capire meglio cosa è successo e procedere con il caso, potresti chiarirci alcuni punti?
- Il casinò ha specificato una scadenza o istruzioni particolari per il reinvio del deposito? Hai seguito esattamente tali istruzioni?
- Dopo aver inviato nuovamente i 460 EUR, hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò (relativa al pagamento o al tuo account)?
- Potresti controllare la cronologia delle transazioni del tuo portafoglio elettronico e verificare se il saldo al momento del primo deposito non riuscito era sufficiente a coprire l'importo? Questo potrebbe aiutarci a determinare se si è verificato un problema di elaborazione della blockchain o se la transazione non è mai stata avviata.
- Potresti condividere screenshot o copie di email che documentino il messaggio di transazione non riuscita, le istruzioni per il reinvio e l'avviso di chiusura dell'account?
Se hai a disposizione una qualsiasi di queste informazioni, puoi inoltrarla a [email protected] e esamineremo tutto attentamente.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Il casinò ha stabilito una scadenza o istruzioni specifiche per inviare nuovamente il deposito? Hai seguito attentamente queste istruzioni?
-Questo era il loro messaggio dell'11 dicembre 2025
"Caro ....,
Ti stiamo contattando da Everygame.
Ti scriviamo per informarti che abbiamo accreditato il tuo deposito di 460 €, ma la transazione non ha mai ottenuto la conferma necessaria sulla blockchain. Ciò è solitamente dovuto a ritardi nella rete o a errori di sistema.
Questa transazione è stata depositata sul tuo account Everygame '........ ' in data ......
Puoi pagare l'importo totale di $460 al nostro indirizzo Bitcoin "......"
Grazie per la collaborazione.
Ci auguriamo di sentirti presto.
Saluti,
Non c'era una scadenza specifica. Solo ora mi accorgo dell'illogicità del loro messaggio. Dicevano che avrebbero accreditato sul mio conto un deposito di 460 euro, ma mi hanno comunque chiesto di correggere il trasferimento fallito con un deposito di soli 460 dollari, non dell'intera somma di 460 euro. Non me ne ero nemmeno accorto prima.
Non so bene cosa sia successo. Potrebbe anche essere che qualche bug nel mio portafoglio Bitcoin Trust-wallet o qualcos'altro abbia causato questa confusione. O forse sono stato così distratto da non credere che la situazione sia reale... Ti mando anche uno screenshot del mio portafoglio e dei trasferimenti effettuati su quel bc1----q2 e quando.
Ho la sensazione di non aver mai utilizzato un portafoglio Bitcoin instabile come Trust-wallet, quindi non attribuisco la colpa di questo problema esclusivamente a Everygame.
Se guardi la cronologia dei miei trasferimenti: il mio tentativo di pagamento originale a quell'indirizzo di deposito bc1...q2, Everygame, è ancora in stato "In sospeso" oggi, 2 dicembre 2025. È incredibile che sia ancora in stato In sospeso settimane dopo!
Quando penso di aver effettuato un pagamento sostitutivo corrispondente (come mostrato nell'immagine il 12 dicembre... quella quantità di bitcoin ora non corrisponde affatto all'importo di 460 euro! È molto più grande! E non vedo perché sarei stato così negligente da inviare loro una cifra così grande.
C'è qualcosa di sospetto qui e spero che non ci siano hackeraggi o cose del genere. Contatterò subito la chat di Everygame per segnalarlo.
Hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò (per il pagamento o per il tuo account) dopo aver inviato nuovamente i 460 euro?
-Niente. E come ho detto, con mio orrore, ora noto che il pagamento sostitutivo che è uscito dal mio portafoglio è un importo molto più elevato di quello richiesto!
Keskustelu chatissa juuri nyt:
Ciao
Supporto in tempo reale
Benvenuti a Everygame. Saremo al vostro fianco il prima possibile.
Garic
Grazie per aver contattato l'assistenza del casinò. Saremo lieti di aiutarti!
Io
Ciao, il mio nome utente è .......
Ho un serio problema con il mio account. Non ho accesso ad esso.
Ho esaminato i miei depositi in bitcoin sul mio conto e vorrei segnalare alcune informazioni che potrebbero aver causato confusione. Il mio portafoglio Trust-bitcoin potrebbe avere problemi o qualcosa del genere. Potresti prima verificare lo stato del mio conto?
Ciao
Sei qui
Garic
Puoi fornirmi il tuo indirizzo email così posso aiutarti meglio?
Io
......
Ho la sensazione che tutti i problemi relativi ai depositi sul mio conto derivino dal malfunzionamento del mio portafoglio Trust-bitcoin.
Garic
Grazie per aver atteso
Io
Va bene
Garic
Al momento non abbiamo aggiornamenti
Ho controllato il tuo account, non c'è altro da segnalare
Io
Ho avuto problemi con questo stupido portafoglio Trust-BTC... non sembra affidabile. Ancora oggi, a distanza di così tante settimane, risulta che il deposito originale di 460 EUR sarebbe in stato di attesa... e inoltre... il deposito di correzione che ho effettuato il 12 dicembre mostra che la somma è molto più alta dell'importo effettivamente richiesto (460 EUR).
Ma quando ho controllato l'effettiva transazione bitcoin-blockchain, il 12 dicembre, quella che ho effettuato, il deposito rinnovato era dopotutto corretto.
Questo portafoglio Trust non sembra essere visualizzato correttamente!
Ho bisogno di passare subito a un nuovo portafoglio.
Puoi almeno verificare se la cauzione correttiva del 12 dicembre era la somma esatta?
Garic
Il tuo account non è attualmente attivo. Per ulteriori informazioni, non esitare a inviare un'e-mail a [email protected]
Io
che ne dici di [email protected] ?
Garic
[email protected] verrà instradato di conseguenza
Io
Ho già una conversazione via email aperta per [email protected] e mi hanno risposto una volta, verificheranno la situazione. Posso rispondere?
Garic
Se hai già una conversazione con loro, puoi rispondere normalmente. Noi del supporto non possiamo fare altro, quindi ti consiglio di inviare un'e-mail.
Io
Grazie per questo. Procedo da qui. Ciao!
Otin yhteyttä asiasta juuri nyt myös tuohon [email protected] -osoitteeseen kuten he pyysivät...
Sain nopean sähköpostivastauksen [email protected] -osoitteesta juuri:
Caro .....,
Grazie per aver scelto Everygame come tuo gioco preferito!
La procedura è ancora in fase di revisione da parte del dipartimento competente; una volta completata, verrete aggiornati via e-mail.
Per ulteriori informazioni o assistenza, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Tiquancia
Caro anketti,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Caro anketti,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Everygame Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Everygame Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Ciao anketti e Stefan,
Ci dispiace molto per la tua frustrazione e per gli eventuali disagi causati da questa situazione.
Esamineremo la questione e ti risponderemo il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nel frattempo.
Distinti saluti,
Everygame Casino
Caro Everygame Casino,
Grazie per il tuo messaggio e per aver preso atto della situazione.
Apprezziamo la vostra disponibilità a esaminare la questione e attendiamo con ansia di ricevere un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per l'attenzione e la tempestiva assistenza.
Ciao di nuovo,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre verificavamo il caso.
Ora abbiamo sbloccato l'account del giocatore, quindi dovrebbe essere in grado di accedere e, se ci sono vincite, inviare una richiesta di prelievo.
Tuttavia, purtroppo, non potrà più aprire un conto con noi. Una volta che le vincite correnti saranno state pagate, chiuderemo il conto come previsto dai nostri Termini e Condizioni (1.2.6).
Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente arrecato.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Everygame Casino
Ciao,
Everygame non mi ha ancora inviato nulla via e-mail a riguardo, ma ho notato che l'account è aperto.
Non capisco il motivo della chiusura dell'account. Se il motivo è il blocco della blockchain di Bitcoin, non credo che la chiusura sia giusta, almeno per me. Verificherò cosa contiene effettivamente la sezione 1.2.6 dei termini di utilizzo.
Ho giocato alle slot finché non è stato soddisfatto il requisito di scommessa per il mio bonus del casinò.
In allegato due screenshot:
- sulla situazione al momento in cui Everygame ha aperto il mio account
- ora, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, appena prima di richiedere il prelievo delle mie vincite.
Everygame non sembra consentirmi di prelevare l'intero importo del mio conto in una sola volta. Allego come prova la richiesta di prelievo della prima parte, pari a 2147,00 EUR, su un importo totale di 3297,53 EUR.
Ciao,
Grazie, Everygame, per aver elaborato con successo la prima parte delle mie vincite. Sono riuscito anche a richiedere il prelievo della seconda parte.
Ciao anketti,
Grazie per tenerci aggiornati.
Vi preghiamo di comunicarci l'aggiornamento finale una volta ricevute le vostre vincite.
Distinti saluti,
Everygame Casino
Caro anketti,
Sei riuscito a ricevere la seconda parte del prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao, Everygame e Stefan!
Ho buone notizie: Everygame mi ha pagato per intero tutte le mie vincite. Anche il mio account sembra rimanere attivo e aperto, e non ho più preoccupazioni o timori. L'esperienza è stata davvero preoccupante, perché non avevo idea che questo tipo di problemi potessero verificarsi con i depositi in criptovalute.
Ciao anketti,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
