La giocatrice australiana, cliente abituale di FairGo Casino, ha espresso frustrazione per i problemi di prelievo e per la significativa riduzione del suo limite di prelievo settimanale dopo la sua vincita. Nonostante i molteplici tentativi di aumentare il limite di prelievo, ha dovuto affrontare ritardi e si è sentita penalizzata per il suo successo, sostenendo che le pratiche del casinò erano immorali e sfruttatrici. Il problema è stato risolto quando il casinò ha aumentato il suo limite di prelievo a $1.500, consentendole di incassare le vincite rimanenti. Tuttavia, la giocatrice è rimasta insoddisfatta dell'esperienza complessiva e si è sentita discriminata rispetto ad altri giocatori. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato.
Fair Go Casino - Il ritiro del giocatore è fortemente ritardato.
Caso chiuso
Importo:: A$10.000
Fair Go Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
27. Il prelievo massimo per cliente a settimana è di 7.500 AUD. Fair Go Casino si riserva il diritto di pagare vincite più elevate nell'arco di diverse settimane.
Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
- Hai attualmente richieste di prelievo in sospeso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto in tuo possesso e tutte le comunicazioni rilevanti intercorse tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie AnaPoniyati per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Fair Go Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ciao Peter
Sembra fantastico. Non vedo l'ora di leggere i tuoi aggiornamenti sulla risposta di Fairgo.
saluti
Anaponiyati
Ciao,
Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di apprendere la tua esperienza e comprendiamo le tue preoccupazioni in merito alla recente modifica dei limiti di prelievo.
Solo per chiarire i termini e le condizioni, dato che forse questo dettaglio è stato trascurato:
"27. Il prelievo massimo per cliente a settimana è di 7.500 AUD. Fair Go Casino si riserva il diritto di pagare vincite più elevate nell'arco di diverse settimane. "
Ti assicuriamo che qualsiasi modifica ai limiti verrà effettuata in linea con le nostre procedure interne di gestione dei rischi e dei conti, che tengono conto di molteplici fattori.
Come gesto di buona volontà, abbiamo modificato i tuoi limiti di prelievo a $ 1500 , così dovresti essere in grado di incassare le vincite rimanenti in una volta sola.
Grazie per la pazienza dimostrata finora. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci direttamente.
Distinti saluti,
Fair Go Casino
Grazie mille per l'aggiornamento positivo, rappresentante di Fair Go Casino.
Gentile AnaPoniyati, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Peter,
Scrivo per confermare di aver ricevuto le mie vincite e che FairGo ha aumentato il mio limite di prelievo a $ 1500 a settimana. Pur apprezzando questo aumento, esso rimane significativamente inferiore a quanto indicato nei termini e condizioni, che specificano un limite di prelievo settimanale di $ 7500 e che FairGo può aumentare i limiti e pagare vincite più elevate a propria discrezione.
Ritengo che questo limite ridotto sia una forma di penalizzazione per un giocatore che vince più della media. Non mi sembra giusto né equo, e mi sento in qualche modo discriminato. A quanto pare, inizialmente hanno cercato di convincermi a spendere le mie vincite mentre aspettavo 20 settimane con un limite di prelievo settimanale di 500 dollari, il che è assolutamente irragionevole.
Non ho mai riscontrato restrizioni simili con altri casinò, solo con FairGo e i suoi siti affiliati come PlayCroco, Ozwin e Slototastic. Da quando ho vinto 10.000 dollari su FairGo, anche questi siti affiliati hanno abbassato i limiti di prelievo a 500 dollari a settimana, il che è deludente e ingiusto, rendendo difficile l'accesso alle mie vincite legittime.
Detto questo, apprezzo il risultato attuale, poiché è sicuramente meglio che aspettare 20 settimane con il limite minimo. Con un prelievo settimanale di 1500 dollari, l'attesa si riduce a circa 6-7 settimane, il che, sebbene sia ancora lungo, è più ragionevole considerando che si tratta di vincite legittime senza bonus.
Credo che il pubblico debba essere informato di queste tattiche sleali e di come rendano molto difficile per i giocatori accedere alle loro vincite legittime. I giocatori non dovrebbero spendere i loro soldi in casinò che trattano i vincitori in modo ingiusto: ci sono alternative molto migliori, come Eternal Slots, che paga fino a 4.000 dollari al giorno all'istante, con fondi ricevuti entro un'ora o due. È così che dovrebbe essere: non un'attesa di 20 settimane!
Grazie per questo risultato positivo che hai ottenuto per me; lo apprezzo davvero.
Potresti inviarmi una copia dell'email che hai inviato a FairGo, per favore?
Grazie ancora.
Cordiali saluti,
AnaPoniyati
Gentile Fair Go Casino, potresti chiarire quali sono i requisiti per aumentare i limiti di prelievo? Secondo la nostra politica, mostriamo l'importo minimo di prelievo disponibile affinché i giocatori siano informati su cosa aspettarsi al momento della registrazione al casinò. Se al giocatore medio fosse consentito, ad esempio, prelevare solo 500 $ a settimana, ciò influenzerebbe anche la tua valutazione, poiché riteniamo che questa cifra sia di gran lunga inferiore allo standard del settore. Grazie in anticipo per il chiarimento!
Caro Peter,
Grazie per il messaggio e per l'opportunità di chiarire la politica di recesso.
Come accennato in precedenza, su Fair Go il limite di prelievo standard è di 7.500 $ a settimana. Questo limite è specificato nei nostri Termini e Condizioni.
Tuttavia, in alcuni casi, i limiti individuali potrebbero essere modificati in base alla valutazione interna del rischio e ai protocolli di gestione del conto. Questi tengono conto di una varietà di fattori correlati all'attività. Purtroppo non siamo in grado di divulgare i criteri e le valutazioni interne.
Queste misure non sono state adottate per svantaggiare i giocatori, ma per promuovere un gioco responsabile e sicuro.
Vorremmo chiarire che i limiti di prelievo ridotti non rappresentano l'esperienza tipica della maggior parte dei nostri giocatori. La maggior parte degli utenti beneficia di un tasso di prelievo standard completo senza problemi.
Nei casi in cui i limiti vengano modificati, rimaniamo sempre disponibili a rivederli nuovamente e non si tratta di una modifica permanente.
Nel caso attuale, abbiamo collaborato con AnaPoniyati per risolvere la questione e abbiamo deciso di aumentare i suoi limiti in modo che potesse ritirare l'intera vincita in un'unica soluzione.
Poiché possiamo vedere che il giocatore continua a depositare e a prelevare più volte da quando è stato aperto questo reclamo, lo consideriamo un segno di continua fiducia nei nostri servizi.
Comprendiamo l'importanza della trasparenza e facciamo del nostro meglio per fornire informazioni il più dettagliate possibile, nei limiti di ciò che possiamo divulgare.
Distinti saluti,
Fair Go Casino
Grazie per il chiarimento, rappresentante di Fair Go Casino. Potrei condividere privatamente i dettagli della politica di prelievo? In tal caso, puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo!
Gentile AnaPoniyati, ti preghiamo di tenerci informati sullo stato dei tuoi prelievi e di farci sapere quando considererai la questione risolta. Grazie!
L'aumento del limite mi ha permesso di prelevare solo il resto delle mie vincite in una volta sola, perché quando è stato portato a 1.500 dollari, era tutto ciò che mi rimaneva. Per sette settimane sono stato limitato a soli 500 dollari a settimana. Se fossi stato in grado di prelevare il limite standard di 7.500 dollari, avrei avuto tutti i miei soldi in due settimane invece che in sette, e non avrei più rigiocato nulla.
Sì, ho depositato e giocato da allora, ma i limiti di prelievo rendono impossibile prelevare l'intero importo. Ad esempio, quando ho vinto la prima volta 1.500 $, sono riuscito a prelevarne solo 1.000. Più di recente ho vinto di nuovo 1.000 $, ma poiché ne avevo già prelevati 1.000 la settimana precedente, il limite massimo era di 500 $. Questo mi ha costretto ad aspettare un'altra settimana o a giocare i restanti 500 $, che ho inevitabilmente perso. Attualmente sto aspettando che i 500 $ mi vengano pagati.
Oltre a ciò, quando ho iniziato a perdere, la mia puntata massima è stata ridotta da 25 $ a soli 2,50 $. Di nuovo, sembra una tattica studiata per rendere quasi impossibile vincere qualcosa, pur essendo limitato a prelievi di 500 $ a settimana.
Quindi, quando il casinò afferma che le restrizioni sono dovute a "ragioni interne", è chiaro che questa tattica gli avvantaggia.
Sanno che i giocatori spesso perdono la quota rimanente che non possono prelevare immediatamente. Continuo a giocare lì perché mi sembra di vincere, anche se non è per completa fiducia. E il fatto che Fairgo non riesca a spiegare specificamente perché vengo trattato in modo diverso dalla maggior parte degli altri giocatori, soggetti a un prelievo settimanale di 7.500 dollari, la dice lunga: sembra una discriminazione nei confronti dei giocatori che vincono.
Ciao AnaPoniyati,
Grazie per il tuo feedback e per aver collaborato con noi durante tutto questo processo.
Sappiamo che questa situazione ti ha creato frustrazione e comprendiamo le tue preoccupazioni.
Pur rispettando il tuo diritto di esprimere il tuo punto di vista, alcune delle ipotesi qui formulate non riflettono il contesto completo dei nostri processi interni e dei nostri criteri decisionali.
Vorremmo inoltre sottolineare che il reclamo inizialmente sollevato, relativo al ritardo nel prelievo, è stato risolto. Il limite è stato aumentato per consentirti di prelevare l'intero importo delle tue vincite in quel momento. Sebbene da allora si siano aggiunte altre preoccupazioni, abbiamo risolto la tua richiesta iniziale in buona fede.
Su Fair Go, la nostra priorità è sempre la soddisfazione dei giocatori. Dopo un'attenta revisione interna, riteniamo che sia nell'interesse di tutti continuare la tua esperienza di gioco con uno dei provider sopra menzionati che meglio si adatta alle tue preferenze. Di conseguenza, e in linea con i nostri Termini e Condizioni, il tuo account verrà chiuso una volta che il tuo attuale prelievo in sospeso sarà stato completamente elaborato.
Potete stare certi che questa decisione non è stata presa alla leggera. Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di gioco equa e piacevole a tutti i nostri giocatori, e a volte questo significa anche riconoscere quando le aspettative tra un giocatore e il casinò non sono più allineate.
Apprezziamo il tempo che hai trascorso con noi e ti auguriamo il meglio per i tuoi futuri impegni di gioco.
Distinti saluti,
Fair Go Casino
Caro Fair Go Casino,
Grazie per la risposta. Sono consapevole che il mio account verrà chiuso una volta elaborato il prelievo in sospeso.
Vorrei chiarire che il mio feedback non intendeva essere un'accusa, ma condividere la mia esperienza autentica.
Sebbene i limiti di prelievo siano stati infine aumentati per consentirmi di accedere al resto delle mie vincite, il processo delle sette settimane precedenti, con restrizioni di 500 $ a settimana, puntate massime ridotte da 25 $ a 2,50 $ e una motivazione poco chiara sul perché il mio account fosse trattato in modo diverso dagli altri giocatori, ha creato notevole frustrazione e la percezione di un trattamento ingiusto.
Non riesco a capire perché i miei depositi, le mie sessioni di gioco e i miei prelievi siano considerati un rischio per la sicurezza tale da innescare limitazioni e misure così estreme. Dal mio punto di vista, i limiti e le modifiche durante il mio gioco hanno avuto un impatto diretto sulla mia capacità di accedere tempestivamente alle vincite e hanno influito sulla mia fiducia nella piattaforma.
Continuerò a fornire pubblicamente feedback sulla mia esperienza su forum e siti di recensioni, poiché ritengo sia importante che i potenziali clienti siano a conoscenza sia delle esperienze positive che di quelle negative prima di trascorrere un soggiorno presso la vostra struttura.
La decisione di chiudere il mio account non fa che rafforzare la mia percezione di essere trattato in modo diverso rispetto agli altri giocatori.
Voglio sottolineare che ciò che ho condiviso sono esperienze e osservazioni concrete, non semplici accuse. Spero sinceramente che nessun altro venga trattato nello stesso modo in cui sono stato trattato io a Fair Go.
Inoltre, non riesco a capire perché ho ricevuto solo una risposta ragionevole quando ho presentato un reclamo tramite il sito web di Casino Guru, ma sono stato costantemente liquidato e ignorato quando ho richiesto assistenza ai vostri team bancari, di supporto e di assistenza clienti.
Apprezzo il fatto che Fair Go abbia ora preso in carico il mio prelievo in sospeso e mi assicurerò che venga elaborato di conseguenza.
Anche se non continuerò a gestire il mio account qui, spero che questo feedback sia utile per comprendere il punto di vista di un giocatore in merito ai limiti di prelievo e alle politiche di gestione dell'account.
Grazie per l'attenzione e auguro a Fair Go tutto il meglio per offrire un'esperienza di gioco positiva agli altri giocatori.
Cordiali saluti,
AnaPoniyati
Gentile AnaPoniyati, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao AnaPoniyati,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
