La giocatrice brasiliana ha difficoltà a prelevare le sue vincite da un bonus senza deposito. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Funclub Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 101
Importo:: 276 $
Funclub Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Questo casinò fraudolento mi ha dato una fiche gratuita di 100 ho fatto il rollover e non mi fanno ritirare dicendo che il Brasile non è valido senza nemmeno darmi la fiche non ha senso, ho provato a parlare con loro per qualche volta Prova a risolvere it e non si preoccupano affatto degli utenti. Da quando mi sono iscritto è in Brasile se non era valido perché hai smesso di reclamarlo? a proposito, perché mi hai dato questo chip gratuito se non era valido? Sono indignato e intendo avere il tuo aiuto Ho chiesto di inviare i documenti E hanno rifiutato
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2 anni fa
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Gentile marciadsouza703,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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No, ho parlato con loro per inviare i documenti a quale email potevo inviarli, poi hanno inventato la scusa che il Brasile non aveva diritto a un chip gratuito, perché no? Se sono stati loro a offrirmi di non registrarmi
Non ho nemmeno controllato i documenti perché non lo permettevano
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2 anni fa
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marciadsouza703,
Potresti spiegare come ti è stato offerto il bonus chip gratuito? Ti è stato offerto nell'account o ti è stato inviato come promozione in un'e-mail? Hai riscattato altri bonus gratuiti nel casinò in precedenza? Potresti inviarmi il link al bonus specifico o fornirci uno screenshot delle regole associate a questo bonus specifico? La mia email è [email protected] Si prega di inviare anche qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie mille, marciadsouza703, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao marciadsouza703,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Funclub Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire qualche motivo per cui il giocatore non può ritirare le proprie vincite se gli è stato permesso di prendere il bonus?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Gentile marciadsouza703,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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