Il giocatore svizzero aveva vinto 100 euro con un bonus cashback, ma il casinò si è rifiutato di pagare, sostenendo che il bonus non era incassabile nonostante l'e-mail di conferma. Il casinò ha dichiarato che era previsto un limite massimo di vincita e gli ha suggerito di giocare di più per raggiungere l'importo minimo di prelievo di 100 euro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e la questione è stata chiusa dal Team Reclami dopo la sua conferma. Non sono stati forniti ulteriori dettagli sulla risoluzione.
Gold River Star Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con il bonus.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Gold River Star Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Ho vinto 100 euro con un bonus cashback perché avevo depositato 200 euro la sera prima. Il casinò si rifiuta di pagare e afferma che si trattava di un bonus gratuito non convertibile in denaro.
Nonostante mi sia stata inviata un'e-mail in cui mi si ringrazia per aver giocato e mi si comunica che il mio cashback è stato aggiunto, il casinò afferma che questa e-mail non significa nulla perché è in tedesco e che sono consentite solo promozioni provenienti da e-mail francesi, il che è totalmente assurdo.
Dopo diverse mail scambiate, mi hanno fatto notare che il cashback prevedeva una vincita massima pari al doppio di quella massima, ovvero 60 euro, ma il prelievo minimo sul casinò è di 100 euro e mi hanno consigliato di giocare di più per cercare di ottenere 100 euro e poi chiedere un prelievo. Non giocherò con un cashback quando ho già raggiunto quei 100 euro in precedenza.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Cara mrmileena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il bonus cashback e per le informazioni contrastanti fornite dal casinò.
Per comprendere meglio la situazione e stabilire come procedere, vi chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti:
- Potresti confermare il tipo esatto di bonus cashback che hai ricevuto (ad esempio, cashback automatico, cashback VIP o cashback promozionale legato al tuo deposito)?
- Hai ricevuto termini e condizioni del bonus per questo cashback (come requisiti di scommessa, vincite massime o limiti di prelievo), nell'e-mail o altrove sul sito web del casinò?
- Si prega di confermare come sono state generate le vincite da 100 €: sono state vinte direttamente dai fondi cashback o con denaro reale dopo l'accredito del cashback?
- Hai una richiesta di prelievo in sospeso o il prelievo è stato respinto direttamente? In caso di rifiuto, quale motivazione esatta è stata fornita per iscritto dal casinò?
Se hai degli screenshot dell'e-mail che hai ricevuto, della descrizione del bonus o di qualsiasi comunicazione scritta con il casinò che spiega la loro posizione, caricali qui o inoltrali direttamente a [email protected] così possiamo esaminare attentamente le prove.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie per aver accettato il mio reclamo.
Il giorno dopo è stato aggiunto un cashback automatico di 30 euro. Ho giocato alle slot e ho raggiunto quota 100, quindi ho deciso di prelevare per vincere almeno la metà dei miei soldi. Non mi sono stati specificati termini e condizioni.
Ho chiesto un prelievo, ma la richiesta è stata respinta, affermando che si trattava di denaro gratuito non prelevabile e non di cashback. Ti invierò comunque un'email in cui ti dirò che si tratta di cashback.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho appena notato che il casinò ha chiuso il mio account, quindi non posso più connettermi. Ho dovuto reimpostare la password per poterlo riaprire, è strano.
Modificato
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Pubblico
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5 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mrmileena,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao mrmileena,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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