GoldRider Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Questa è una copia della mia lettera al supporto Gold rider

Vi scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito a un problema preoccupante che sto riscontrando con la vostra piattaforma di casinò.

Di recente ho vinto una somma considerevole. Tuttavia, mi è stato detto che per riscuotere la mia vincita avrei dovuto effettuare un deposito in Bitcoin di 200,00 $. Nonostante questa richiesta irragionevole, ho deciso di acconsentire e ho inviato un pagamento di 203,99 $ tramite Cash App, che è stato confermato da parte mia.

Nonostante abbia completato questo pagamento, non riesco ancora ad accedere alle mie vincite. Ritengo che questa pratica non sia solo poco professionale, ma anche altamente discutibile. La richiesta di fondi aggiuntivi, dopo aver già effettuato un deposito significativo, solleva seri dubbi sull'integrità e l'affidabilità del vostro casinò.

Vi chiedo cortesemente di sbloccare immediatamente le mie vincite, poiché ho evaso la vostra richiesta di pagamento. Mi aspetto una rapida risoluzione della questione e, qualora non venisse risolta, sarò costretto a inoltrare il mio reclamo alle autorità di regolamentazione competenti e alle organizzazioni per la tutela dei consumatori.

Vi prego di confermare la ricezione del mio pagamento e di procedere al rilascio delle mie vincite senza ulteriori indugi. Attendo una vostra tempestiva risposta.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Gentile giocatore, mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Purtroppo, in base ai dettagli che hai condiviso, sembra che il casinò in cui hai depositato stia operando come una truffa. I casinò online legittimi non chiedono ai giocatori di pagare "tasse", "commissioni di rilascio" o depositi multipli per prelevare le vincite, soprattutto quando le vincite sono state generate da un bonus gratuito. Questi sono i classici segnali d'allarme di una piattaforma fraudolenta.

Ti consigliamo vivamente di interrompere qualsiasi ulteriore comunicazione con questo sito web e di non inviare più denaro. Purtroppo, in questi casi, è molto improbabile che i fondi possano essere recuperati, soprattutto se i pagamenti sono stati effettuati utilizzando criptovalute.

Tuttavia, mi permetta di porle alcune domande per chiarire la sua situazione:

• Quanto hai depositato in totale?
• Puoi fornirci screenshot o registrazioni delle tue chat con l'agente dell'assistenza clienti?
• Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
• Hai mai avuto problemi con questo casinò o con altri per quanto riguarda i prelievi?

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Questa è la prima volta che uso questo casinò

quindi era collegato a Facebook, che ho già utilizzato in passato nei casinò di Facebook e non ho avuto problemi a ottenere il rimborso delle vincite, quindi ho pensato che fosse lo stesso.

Ho chiesto se volevano documenti di identità e non l'hanno fatto, cosa che ho trovato molto strana perché altre volte, quando ho utilizzato i casinò online, ho dovuto inviare la mia licenza e gli estratti conto bancari per dimostrare l'indirizzo.

Gentile giocatore, contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto", il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò e servirà da monito per gli altri. Anche se questo non risolverà la tua situazione, potrebbe aiutare a impedire ad altri di cadere vittime di truffe simili.

In futuro, verifica sempre la legittimità di un casinò attraverso ricerche approfondite e recensioni dei giocatori prima di effettuare depositi. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru