La giocatrice del Texas ha segnalato che il casinò aveva prelevato due depositi per un totale di 249,68 dollari, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Inoltre, il casinò non ha risposto alle sue richieste di informazioni via chat o e-mail in merito alle sue vincite, che le erano state promesse di inviare tramite PayPal. Il Team Reclami ha stabilito che il casinò stava operando come una truffa, richiedendo pagamenti multipli e commissioni per i prelievi, una prassi non standard per i casinò legittimi. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, e il team ha raccomandato alla giocatrice di prestare attenzione a situazioni simili in futuro.
GoldRider Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non riconosciuto.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 12.166
Importo:: 259.350 $
GoldRider Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Salve, mi chiamo SL e presento questo reclamo perché il casinò mi ha addebitato due depositi per effettuare il prelievo, un deposito di $129,68 e l'altro di $120, cosa che ho fatto. Ora il casinò non mi risponde né in chat né via email e non solo, ho vinto, ho altri sidri che ho vinto con un deposito, mi hanno detto che 5 minuti dopo avrei ricevuto la mia vincita tramite PayPal e non mi hanno risposto dopo aver ricevuto il mio ultimo deposito. Potete aiutarmi per favore? Grazie mille.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per assisterti al meglio, potresti chiarire alcuni dettagli riguardanti la tua situazione? Ecco alcune domande per aiutarci a comprendere meglio il tuo caso:
- Potresti inviarmi il link esatto del casinò a cui si riferisce il tuo reclamo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, specifica se si trattava di un bonus gratuito o di un bonus sul deposito.
- Il casinò ha specificato perché è necessario effettuare due depositi per inviare la richiesta di prelievo?
- A quali giochi o attività specifici hai partecipato e che ti hanno portato a vincere?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Salve, grazie per la risposta. Innanzitutto, spiegherò il casinò qui sotto. Il casinò offre un bonus al momento della registrazione. Con questo bonus ho vinto. Quando ho voluto effettuare un prelievo, il casinò mi ha chiesto un deposito di 50 dollari. Ho continuato a giocare e a vincere. Quando ho deciso di effettuare un prelievo, sono riuscito ad applicarlo, ma ho contattato il servizio clienti tramite chat e mi hanno detto che devo pagare le tasse sulle mie vincite, che ammontano a 129,68 dollari. Tasse sulle vincite su un totale di 2.593,50 dollari. Accetto di pagare. Una volta effettuato il pagamento, dovrei ricevere le mie vincite tramite PayPal via email. , non lo ricevo, contatto di nuovo e mi dicono che devo pagare un'ultima commissione di $ 120 dollari allo stesso indirizzo bitcoin su cui ho effettuato il primo pagamento che è questo 3QMpWb9hsgXS1Eaft7qKGBC5Hk6aif73sF ho effettuato l'accesso e pagato una volta pagato non ho ricevuto alcuna risposta non mi rispondono, voglio aggiungere che ho effettuato un deposito diretto aggiuntivo in bitcoin per continuare a giocare e continuare a vincere, cioè ho molte più vincite che il casinò non vuole pagarmi, di seguito vi mostro le cifre 23/06/25 $ 129, 25/06/25 $ 300, 25/06/25 $ 500, 25/06/25 $ 500, 25/06/25 $ 600, 25/06/25 $ 1000, 01/07/25 $ 4.002,55 queste cifre sono i miei guadagni aggiuntivi. Ah, il mio reclamo, per favore aiutatemi. Apprezzo sinceramente il vostro aiuto. Per favore, fornitemi un indirizzo email così posso inviarvi il link diretto al casinò. L'intera conversazione con loro è molto importante per me, dato che i miei guadagni sono significativi e quello che sto per perdere senza il vostro aiuto. Grazie e benedizioni.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno. Mi dispiace, ma hai ricevuto tutte le informazioni che ti ho inviato via email. Apprezzo molto la tua attenzione e il tuo supporto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per le vostre email. Purtroppo, in base ai dettagli che avete condiviso, sembra che il sito web su cui avete effettuato il deposito stia operando come una truffa. I casinò online legittimi non chiedono ai giocatori di pagare "tasse", "commissioni di rilascio" o depositi multipli per prelevare le vincite, soprattutto quando queste sono state generate da un bonus gratuito. Questi sono i classici segnali d'allarme di una piattaforma fraudolenta.
Il fatto che abbiano smesso di rispondere dopo aver inviato altri pagamenti e che tutte le comunicazioni avvengano tramite canali non ufficiali o portafogli crittografici non verificati, lo conferma ulteriormente.
Ti consigliamo vivamente di interrompere qualsiasi ulteriore comunicazione con questo sito web e di non inviare più denaro. Purtroppo, in questi casi, è molto improbabile che i fondi possano essere recuperati, soprattutto se i pagamenti sono stati effettuati tramite criptovaluta.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie Sanjlugo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a GoldRider Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno a tutti e grazie mille per il vostro aiuto. Spero che con il vostro aiuto tutto si risolva. Un abbraccio.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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