Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 40 £ il 17 settembre, ma i fondi non erano ancora comparsi sul suo conto. Aveva contattato il casinò ed era stato informato che c'era un problema con il loro sito e che il denaro sarebbe stato restituito, ma al 6 novembre non era ancora stato rimborsato. Il problema era stato segnalato al team di supporto del casinò ed entrambi i depositi erano stati successivamente accreditati sul suo conto, rendendo i fondi disponibili per l'utilizzo. Il giocatore ha confermato che il reclamo era stato risolto e il caso è stato contrassegnato come "Risolto" dal Team Reclami.
Goldwin Casino - Il deposito del giocatore è andato perso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £40
Goldwin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ciao, il 17 settembre ho depositato 40 £ ma non sono mai apparsi sul mio conto. Li ho contattati e mi è stato detto che avevano un problema sul loro sito e che avrebbero rispedito i soldi. Ora è il 6 novembre e non sono stati rispediti. Per favore, aiutatemi.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Davidt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao, il casinò ha prelevato i miei soldi dal mio conto bancario e hanno ammesso nell'e-mail che il problema era sul loro sito e non sulla mia banca. Sarebbe possibile coinvolgere il casinò in questa conversazione, dato che non hanno risposto o contattato me dopo che gliel'ho detto, ma non hanno ancora inviato i soldi alla banca. Credo che dal 17 settembre abbiano avuto abbastanza tempo.
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2 mesi fa
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Ciao David e Veronika,
Grazie per averci contattato e mi dispiace davvero per le difficoltà che hai riscontrato.
Ho esaminato il tuo account e posso confermare che la questione è già stata segnalata al nostro team di supporto. Entrambi i tuoi depositi sono stati accreditati correttamente sul tuo conto casinò e i fondi sono disponibili sul tuo saldo per essere utilizzati a tuo piacimento.
Ho anche notato che il tuo ultimo accesso risale a più di un mese fa, quindi sentiti libero di effettuare l'accesso quando vuoi per continuare a giocare.
Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci: saremo sempre felici di aiutarti.
Cordiali saluti,
Eugénie Lacroix
Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile rappresentante del Goldwin Casino,
Grazie per averci contattato e per aver fornito maggiori informazioni in merito al problema del giocatore.
Caro Davidt,
Hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò per verificare se i depositi sono già stati accreditati sul tuo saldo? Fammi sapere se possiamo considerare risolto il tuo reclamo.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Davidt,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Davidt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Davidt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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