La giocatrice del Regno Unito era frustrata dal ritardo del processo di pagamento del casinò per le sue vincite di £ 1500, sostenendo che gli agenti erano stati poco disponibili e maleducati. Nonostante le fosse stato detto che le vincite verificate sarebbero state pagate immediatamente, ha dovuto aspettare fino a cinque giorni lavorativi senza ricevere risposte chiare. Il casinò aveva confermato che il suo account era stato verificato e la sua richiesta di prelievo era stata elaborata e pagata entro tre giorni. Il problema è rimasto irrisolto poiché la conferma da parte della giocatrice era ancora in sospeso.
Goldwin Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.500
Goldwin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho vinto al casinò e continuano a dirti che non hai fatto niente... una volta verificate le vincite verranno pagate subito... non quelle a scatola chiusa.
Potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi... è in coda per il pagamento. Non sono contento del modo in cui gli agenti si comportano come se non sapessero cosa stai chiedendo o sono maleducati.
Ho letto recensioni contrastanti prima di iscrivermi e ora mi sto prendendo a calci da solo. 1500 sterline sono un sacco di soldi... e hanno la faccia tosta di inviare e-mail che ti informano di bonus a cui non hai accesso mentre i tuoi soldi sono in sospeso.
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1 anno fa
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Caro Dante08,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dante08,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Veronika e Sharon,
Spero che stiate entrambi bene!
Ho esaminato il tuo caso e il tuo account è stato verificato il 26 agosto 2024.
La richiesta di prelievo effettuata il 27 agosto 2024 è stata elaborata e pagata il 30 agosto 2024.
Cordiali saluti,
Eugenia Lacroix
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