Grand Rush Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Ho partecipato a un torneo di slot il 31/07/2025 e mi sono classificato 4°, il che mi ha premiato con 35,00 dollari. Il limite di puntata era di 1400,00 dollari, che ho rispettato. Avevo effettuato diversi depositi all'inizio di questa settimana, ma ero preoccupato di prelevare le mie vincite tramite Bitcoin perché non ho una banca che accetti bonifici internazionali. Così ho contattato l'assistenza per vedere se potevo farlo. Mi hanno assicurato che, avendo già depositato in Bitcoin in passato, non avrei avuto problemi. Ho quindi effettuato depositi per circa 170,00 dollari, ma non ho vinto nulla.

Dopo aver vinto il torneo di slot, come ho detto, ho soddisfatto i requisiti di pagamento e ho vinto 2000,00, ma quando ho provato a incassare, non me l'ha permesso. Ho contattato di nuovo l'assistenza e mi hanno detto che dovevo depositare l'importo equivalente ai depositi con carta tramite Bitcoin per poter prelevare le mie vincite. Così ho fatto: ho depositato 200,00, ma dopo i Bitcoin erano 191,00.

Ho provato di nuovo a prelevare i miei soldi, ma ancora una volta non me lo ha permesso.

ANCORA una volta ho contattato l'assistenza e mi ha detto che per ricevere i miei soldi dovevo rinunciare al bonus. Ho pensato: "Quindi mi stai dicendo che devo rinunciare a 2000,00?". Mi ha detto che, poiché il torneo era "bonus money", potevo incassare solo un massimo di 100,00. Beh, per prima cosa gli ho chiesto di mostrarmi il regolamento dei TORNEI dove c'è scritto che c'è un PERIODO minimo e massimo di incasso!! Poi mi ha messo in attesa ed è tornato dicendo di aver parlato con il suo supervisore e che mi avrebbe pagato 200,00. Quindi dovevo prelevare i 200,00 tramite bitcoin e poi lui mi avrebbe riaccreditato i 191,00 in modo che potessi prelevarli.

Quindi, fino ad ora, non ho ancora ricevuto i 200,00 che, a suo dire, sono stati elaborati. Sul mio conto risulta che 2000,00 sono ancora in sospeso.

Credo che dovrebbe essere specificato specificamente, nella sezione tornei, che il prelievo massimo è di 100,00. Ma non ci sono letteralmente REGOLE O LINEE GUIDA PER QUESTI TORNEI. Li hanno appena iniziati. Quindi credo che dovrebbero accettare il mio prelievo di 2000,00. Per favore, aiutatemi.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni di Grand Rush Casino e questo è ciò che ho trovato:

I premi bonus vinti in uno qualsiasi dei nostri tornei, promozioni di medaglie, competizioni di classifiche, ecc. sono tutti considerati denaro gratuito e sono pertanto soggetti al nostro limite massimo di prelievo di $ 100. Tieni presente che se dovessi vincere più di questo importo in qualsiasi ulteriore giocata, il tuo limite di prelievo rimarrà a $ 100.

Questa regola significa che, anche se i requisiti di scommessa sono stati completati, le vincite del torneo vengono comunque considerate fondi bonus, con un importo massimo di prelievo. Sebbene concordiamo sul fatto che una limitazione così importante dovrebbe idealmente essere menzionata direttamente nel regolamento del torneo, sembra che in questo caso il casinò applichi le sue regole generali sui bonus.

Per comprendere meglio la sua situazione e procedere con il reclamo, mi permetta di porle alcune domande:

• Puoi confermare se hai ricevuto un'e-mail di conferma relativa alla tua richiesta di prelievo di $ 200,00?
• Quando è stata elaborata esattamente la tua richiesta di prelievo?
• Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
• Hai contattato nuovamente l'assistenza in merito allo stato attuale del tuo account dall'ultima volta che hai interagito? In tal caso, qual è stata la risposta?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ok, ora la situazione peggiora perché dopo che mi hanno restituito i soldi che avevo depositato tramite Bitcoin, ho giocato con quei soldi e ho vinto. Ho incassato 2.000,00 dollari tramite un indirizzo Bitcoin completamente diverso e oggi mi hanno pagato solo 100,00 dollari. NON erano soldi bonus, ma 191,00 dollari di deposito in Bitcoin.

Mi hanno inviato un'e-mail di conferma congratulandosi per la mia vincita di 2000,00. Mai per i 200,00. Il pagamento è stato elaborato proprio oggi ed era di 140,00, non di 200,00. Sì, ho parlato con loro oggi e mi hanno detto di aver inoltrato la mia richiesta al team finanziario.

Li ho contattati ogni giorno a questo proposito e ogni volta ho ricevuto una spiegazione diversa sul perché mi hanno letteralmente rubato le mie vincite.

La cosa triste è che ho parlato con le stesse persone un paio di volte. Ho chiesto di parlare con il direttore che mi aveva promesso i 200 dollari, ma non mi ha nemmeno richiamato.

Ho parlato con una signora di nome "Rina" in diverse occasioni e tutto quello che ha fatto è stato farmi il lavaggio del cervello ogni volta che ci siamo parlate.

Proprio quando pensavo che potessimo arrivare da qualche parte ieri, mi ha detto che "volevano sistemare le cose". Le ho chiesto come e lei ha risposto accettando il pagamento di 125,00 dollari... Oh, a proposito, erano 125,00 dollari e mi hanno pagato tramite Bitcoin.

Sono fuori di me e mi hanno letteralmente fatto piangere negli ultimi giorni.

Quindi il loro ragionamento per il prelievo di soli 125,00 ora è perché presumibilmente avevo troppi bonus senza deposito consecutivi. Ero assolutamente sbalordito perché NON NE AVEVO NESSUNO PRIMA DELLA RICHIESTA DI PRELIEVO, in realtà avevo un DEPOSITO di 191,00 bitcoin... Sono perplesso e spero davvero che tu possa ottenere qualcosa da queste persone!!! Per favore aiutami... quei soldi erano il mio pagamento dell'affitto e sto impazzendo. Grazie

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie bbrunette44 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Grand Rush Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro