Heaps O Wins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ho ricevuto un'e-mail con una fiche da 30 $ e ho giocato, giocato e giocato fino alla fine e dopo ho vinto il jackpot di oltre 6k. Quando ho chiesto informazioni sul prelievo mi hanno detto che avevo usato troppe fiche gratuite e che le mie vincite erano state annullate... Ma il giorno prima ho ricevuto un'altra e-mail con un'offerta di fiche da 50 $ perché avevo effettuato un deposito.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai giocato anche con il bonus in denaro gratuito da 50$?

Puoi spiegare la sequenza degli eventi: quando hai effettuato il deposito e quando hai giocato con ciascuno dei bonus?

Ho esaminato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un Bonus Senza Deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario effettuare un deposito in denaro reale nel frattempo per poter prelevare il secondo Bonus Senza Deposito.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Non avevo nemmeno notato la fiche da 50$ fino a dopo aver giocato quella da 30$, quindi ovviamente ho effettuato un deposito e poi ho utilizzato i 30$ gratuiti qualche giorno dopo. Se avessi utilizzato le fiche gratuite prima che tutto questo accadesse di sicuro, ma in realtà non ero stato sul sito dal mio deposito. Quando mi hanno informato che i 6k che avevo appena vinto erano nulli, ero devastato, è stato un vero calcio nello stomaco.

semplicemente non si sono preoccupati di impegnarsi da quando ho vinto questi soldi, cercando di evitare di pagarmi i 6k che ho vinto in modo equo

Gentile giocatore, per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci la cronologia dei tuoi depositi e quella dei bonus del casinò?

Se non hai più accesso al tuo account, potresti cortesemente confermare se sei completamente bloccato o se riesci ancora ad accedere e visualizzare i dettagli delle tue transazioni?

Inoltre, se possibile, ti prego di inoltrare al mio indirizzo email tutte le email che hai ricevuto dal casinò che confermano i tuoi depositi e l'attivazione dei bonus senza deposito: [email protected] .

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Di cosa stai parlando? Ho risposto all'email come hai detto anche a me, sto aspettando una tua risposta in merito, ma poi la invierò qui.

Gentile giocatore, potresti indicarmi le date in cui hai effettuato depositi al casinò e le date in cui hai attivato eventuali bonus che ricordi?

Non sono sicuro delle date esatte, ma dovrebbe essere stato all'inizio di luglio e ho utilizzato i bonus di questo sito web solo quando ho ricevuto un'e-mail da loro. Non giocavo su quel sito da un po', quindi probabilmente è stata l'ultima volta che ho depositato e poi quando ho giocato di nuovo vincendo i 6000 $.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Themuss,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Ora contatterò Heaps O Wins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.

Grazie per la pazienza

Caro Themuss, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Themuss, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

Saluti a tutti.

Grazie, Heaps O Wins Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove su questo caso.

Caro Themuss,

Purtroppo siamo costretti a respingere il tuo caso, poiché il casinò ci ha fornito la prova che hai effettivamente violato i termini del casinò.

• I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un Bonus Senza Deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario effettuare un deposito in denaro reale nel frattempo per poter prelevare il secondo Bonus Senza Deposito.

Poiché hai violato la clausola dei loro Termini, non siamo in grado di aiutarti.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.

Distinti saluti

Martina