Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo di 1000 € il 20.10.2023 ma non aveva ricevuto il denaro il 4.12.2023. Il casinò ha dichiarato che c'era un arretrato ogni volta che veniva interrogato. Il giocatore aveva confermato di non aver effettuato prelievi con successo in precedenza, di aver completato la verifica KYC e che il suo prelievo era ancora in sospeso. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per risolvere il problema ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Sfortunatamente, il casinò non aveva la licenza, limitando ulteriori azioni.
Houseofspins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 211
Importo:: 1.000 €
Houseofspins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho presentato una richiesta di prelievo il 20.10.2023 per 1000€, che era l'importo massimo di prelievo dal bonus, poiché avevo depositato 100€. Tuttavia, non ho ancora ricevuto il ritiro e oggi è il 4.12.2023. Ogni volta che invio un messaggio, ritorna la stessa risposta, affermando che c'è un arretrato.
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2 anni fa
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Caro kaabo2001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Non ho effettuato prelievi andati a buon fine, ho eseguito il KYC ed è stato approvato e il prelievo risulta in sospeso
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, kaabo2001. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Praticamente dicono sempre la stessa cosa...
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2 anni fa
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Grazie mille, kaabo2001, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao, kaabo2001!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
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