Il giocatore degli Stati Uniti ha contestato la richiesta del casinò in merito al suo gameplay su "Lair of the White Dragon", sostenendo che avrebbe dovuto ricevere un rimborso per i suoi depositi. Aveva prove sotto forma di screenshot che mostravano che aveva ottenuto grandi giri e riteneva che il casinò avesse erroneamente dichiarato che i suoi giri erano stati giocati correttamente. Il Complaints Team ha concluso di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza, spiegando che le ricompense dei giri gratuiti erano calcolate dal software interno del gioco e che i risultati visualizzati erano considerati validi. Al giocatore è stato consigliato di contattare il fornitore del gioco per eventuali controversie relative alle meccaniche di gioco e ai pagamenti, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
Ignition Casino - Il giocatore contesta le vincite e chiede il rimborso.
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Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Non saprei dirti l'importo contestato, ma penso che il casinò dovrebbe restituire i soldi che ho depositato per essere onesti, dato che è successo solo una settimana o giù di lì giocando. Ma stavo giocando e ho fatto 2 grandi giri all'interno del gioco Lair of the White Dragon che probabilmente consistevano in 96 giri gratuiti, ho fatto 2 giri da 5 e 10 $ e ho degli screenshot, ma il casinò dice di aver esaminato e che gli screenshot sono stati riprodotti correttamente, il che non è vero... ecco gli screenshot 
E i giri bonus vengono assegnati per avere 5 simboli, ma devi averne uno in ogni riga e più ne ottieni, più giri ottieni, fino a 96 giri gratuiti, ma mi dicono che i miei giri sono stati giocati correttamente e non ho mai ottenuto giri gratuiti o ho vinto qualcosa dai giri
Caro sem1981,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare altre prove a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Gli screenshot sopra e l'ora erano le 6:43 di quella mattina
Grazie per aver fornito informazioni aggiuntive. Tuttavia, basandosi solo su questi screenshot, è difficile determinare il numero di giri gratuiti assegnati per i simboli o se sono stati giocati. Per indagare in modo accurato, avremo bisogno della cronologia di gioco del casinò per esaminarla in dettaglio. Gli screenshot non mostrano una chiara registrazione di eventuali vincite o perdite da quei giri, quindi la cronologia di gioco ci aiuterebbe a verificare il risultato.
Non mi sono stati assegnati giri gratuiti o niente e con quella combinazione avrei dovuto ottenere 96 o quasi 96 giri gratuiti a 5 e 10 dollari ecco i registri del casinò chiaramente non è stato assegnato nulla volte corrispondono agli screenshot sopra Quelli cerchiati sono gli screenshot menzionati per i quali non è stato fatto nulla e uno screenshot della tabella dei pagamenti che ho anche inviato sono chiaramente grandi vincite su cui non ho mai ottenuto nulla nemmeno i miei giri bonus gratuiti
Vorrei i miei giri gratuiti, ma se il casinò non me li concede, vorrei indietro i soldi che ho depositato al casinò, perché ritengo che sia giusto così, perché quei giri sarebbero stati una vincita piuttosto grande, più di quanto ho depositato.
Grazie per le tue risposte. Purtroppo, gli screenshot che hai fornito non confermano se ti sono stati assegnati o meno i giri gratuiti. Potresti inoltrarmi la comunicazione che hai avuto con il casinò in merito a questo problema? Inoltre, hai richiesto al casinò di fornirti la cronologia di gioco completa di quel giorno in formato Excel, come ho suggerito nella mia precedente risposta? Il mio indirizzo email è [email protected] .
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
No, non ho richiesto la cronologia di gioco, ma ecco alcuni messaggi
Grazie per la risposta. Purtroppo non ho buone notizie per te. Dopo un'approfondita discussione all'interno del nostro team, abbiamo concluso che non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione.
Le ricompense dei giri gratuiti vengono calcolate automaticamente dal sistema software interno del gioco, che opera indipendentemente dal casinò. I risultati visualizzati nel tuo gameplay sono considerati validi e, se non ti sono stati assegnati i giri gratuiti, molto probabilmente significa che non hai raggiunto il risultato necessario.
Se non sei d'accordo con il risultato, ti consiglio di contattare direttamente il fornitore del gioco, poiché è lui il responsabile delle meccaniche di gioco e dei pagamenti.
Questo reclamo verrà ora chiuso. Ci dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione, ma non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o un altro casinò.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
