Il giocatore brasiliano ha problemi con il deposito di denaro al casinò, poiché due depositi confermati tramite Solana rimangono non riconosciuti per tre giorni. Nonostante abbia contattato l'assistenza, non riceve risposta e gli viene impedito di accedere al supporto live.
Playing.io Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 1h 34m 57s
Playing.io Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
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Di recente ho effettuato due depositi e sono stati confermati sulla blockchain con la prova che hanno i soldi, era Solana che ho inviato e ho contattato il loro supporto e hanno detto che li avrebbero inoltrati al loro back-end, ma non hanno fatto nulla negli ultimi 3 giorni e stanno ignorando le mie email e non mi danno nemmeno l'opzione di ottenere supporto vitale ora mi hanno bloccato.
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2 settimane fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Caro Tmazzeo95,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato depositi con successo tramite questo metodo di pagamento?
- Potresti cortesemente chiarire se hai effettuato il deposito tramite la sezione cassiere del tuo account giocatore?
- Puoi confermare di aver utilizzato l'indirizzo corretto per trasferire i fondi?
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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2 settimane fa
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Sì a tutte le tue domande non avrebbe dovuto esserci nulla di sbagliato o di insolito con questo deposito, ma per qualche motivo ho la prova sulla blockchain e gli hash delle transazioni, ma mi stanno semplicemente ignorando, il loro servizio clienti non risponde e stanno semplicemente trattenendo i miei soldi, li hanno rubati e non li lasciano andare come
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1 settimana fa
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Grazie mille per la tua risposta, Tmazzeo95. Potresti inviarmi la prova del deposito? Inoltre, ti prego di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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2 giorni fa
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Ciao Tmazzeo95,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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