Playing.io Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel processo di verifica.

Non riesco a completare il processo di verifica nel casinò dall'inizio di gennaio. Devo verificare il mio numero di telefono ma non riesco a ottenere codici di verifica. Nonostante il fatto che il mio numero sia attivo e lo utilizzi per chiamate e messaggi senza problemi, non ho mai ricevuto un codice dal casinò. Dopo molti tentativi di ricevere un codice, ho provato a contattare l'assistenza per chiedere aiuto. Non rispondono alle mie e-mail e non sono disponibili in chat. A dire il vero, hanno risposto solo una volta durante questo periodo. Ho spiegato il mio problema. L'operatore ha promesso che il caso sarebbe stato inoltrato al dipartimento competente. Era febbraio, ma dopo non riesco ancora a contattarli. Hanno un servizio terribile. Questo casinò non vuole pagare le vincite.

Cara Pulina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Playing.io Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il casinò ha provato a verificare il tuo numero di telefono in qualche altro modo?
• A tua conoscenza, la verifica del tuo numero di telefono è l'unico ostacolo al completamento della verifica dell'account nel casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

No, non hanno provato a verificare il mio numero di telefono, hanno solo fatto qualche domanda e sono spariti di nuovo. Lo vedrai nelle email che ho inoltrato al tuo indirizzo email.

Al momento in cui provo a richiedere un prelievo mi chiede di passare attraverso la verifica KYC e appare il pulsante per il numero di telefono di verifica. Dopo averlo cliccato, invio un codice al mio numero di telefono che non sono riuscito a ottenere. Quindi stavo provando a contattare l'assistenza. Non lo so, forse dopo la verifica telefonica mi verrà chiesto di passare attraverso ulteriori passaggi, ma al momento non riesco a vederlo.

Grazie mille, Pulina, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Pulina,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Playing.io Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Playing.io Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Pulina,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Caterina