Al giocatore giapponese è stato confiscato il saldo di 6.200 dollari e non è stato possibile accedere al suo account. Non ha ricevuto risposta dall'assistenza clienti in merito al problema. Il team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. A causa della mancanza di licenza del casinò e della mancata risposta, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Playing.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 715
Importo:: 6.200 $
Playing.io Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho giocato su questo sito e avevo circa $ 6.200 in attesa di essere prelevati, ma il mio saldo è stato confiscato.
Non riesco ad accedere al mio account e, anche se ho contattato l'assistenza, non ho ricevuto risposta, quindi ho difficoltà a gestire il problema.
Vorrei sentire il rappresentante del casinò
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Kishimimi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Tutte le macchine a cui ho giocato erano slot.
Ho superato la verifica KYC e ho ricevuto dall'assistenza la garanzia che il prelievo sarebbe stato effettuato entro due giorni lavorativi, ma il prelievo non è stato effettuato e il sito è stato bloccato.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, kishimimi. Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ciao kishimimi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Non esiste alcuna registrazione della transazione.
Potresti contattarli?
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7 mesi fa
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Grazie mille, Kishimimi, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie Kishimimi per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Playing.io Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. A causa di modifiche normative, il casinò attualmente non opera con licenza, il che significa che non ha modo di inoltrare ulteriormente il suo reclamo.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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