Pure Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao,

Ho usato un bonus su un deposito e ho vinto 150 euro. Ho superato la verifica, mi hanno detto che era tutto a posto e, dopo 10 giorni di attesa, il mio prelievo è stato annullato oggi senza alcuna spiegazione o altro.

Ho contattato l'assistenza, che mi ha detto che il problema era dovuto alla mia inattività e mi ha chiesto di depositare nuovamente affinché il mio prelievo venisse elaborato. Non capisco perché dovrei depositare ancora una volta, visto che ho già depositato prima di vincere, è ridicolo.

Quindi stasera ho continuato a giocare per essere quello che chiamano "attivo" e ho prelevato 100 euro.

Ma ho la sensazione che questo casinò sia una schifezza totale e che non riaverei mai i miei soldi. Ho davvero vibrazioni negative ogni volta che mi connetto a questo casinò, e vedo che il punteggio qui è molto basso, quindi non sono affatto sorpreso.

Spero che mi aiuterai a ottenere almeno questi 100 euro che ho vinto in modo onesto.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Adil M.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Grazie per aver accettato il mio reclamo.

Oggi ho ricevuto un'email che mi informava che il prelievo era stato annullato a causa della mia inattività. In altre parole, mi chiedono di depositare nuovamente per giocare se voglio essere pagato. Che tipo di truffa è questa? Perché un giocatore dovrebbe effettuare due depositi per ottenere le vincite sul primo deposito?

Vorrei anche sottolineare che in passato avevo una brutta sensazione riguardo a questo casinò e che ho chiuso il mio account dalla loro cassa. Metterei "chiudi per dipendenza dal gioco d'azzardo" per essere sicuro che venga chiuso... beh, il giorno dopo mi riapriranno l'account da soli, senza che io l'abbia nemmeno chiesto, e mi manderanno email per offrirmi dei bonus. Quella volta ho persino contattato il fornitore Rival, che tra l'altro non ha fatto nulla. Hanno detto di aver scritto al casinò, ma non è cambiato nulla. Che tipo di casinò riapre l'account di giocatori che hanno dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo?

Ciao,

Hanno annullato il mio prelievo un'altra volta e bloccato la pagina di prelievo del cassiere, dicendo che potevo prelevare 0, e questo senza motivo e senza spiegazioni.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao,

L'ho già scritto, ma è ancora in sospeso. Aspetto la tua approvazione.

Hanno annullato il mio prelievo e mi hanno impedito di effettuarne un altro, inserendo il massimo prelievo 0 nella cassa. Ho scritto diverse email, nessuno risponde e non riesco a prelevare i miei soldi. L'assistenza continua a dirmi che è a causa dell'attività, che devo effettuare depositi e giocare affinché il mio prelievo venga pagato... ma non capisco perché dovrei effettuare diversi depositi per prelevare i soldi di un deposito precedente.

Ciao di nuovo,

Oggi mi hanno risposto che ho violato alcuni dei loro termini e condizioni, hanno inserito un elenco completo senza specificare quale e oggi hanno chiuso il mio account.

Hanno scritto che ho più account, che ho aperto un reclamo o parlato male del casinò su un forum, che ho parlato male con la loro assistenza, ecc... Ammetto di aver detto la parola "***hole", ma è stato ieri perché ero arrabbiato e avevo la sensazione che mi stessero truffando, il che è una sensazione reale. Fino a ieri sono stato corretto ed educato e non è un motivo valido per annullare il prelievo di due giorni fa. Non puoi trattare male qualcuno e aspettarti di essere trattato bene, siamo umani, non robot, abbiamo sentimenti. Ho avuto ragione per 20 giorni, ma dopo aver visto come sono stato trattato, ho perso la mia buona istruzione.

Inoltre, se fosse vero, perché avrebbero dovuto riaprire il mio account personalmente il giorno dopo che l'avevo chiuso così tante volte, adducendo come giustificazione la dipendenza dal gioco d'azzardo? Perché avrebbero semplicemente annullato il prelievo e riaccreditato i soldi sul mio conto, lasciandolo così fino a oggi? Se avessi violato i termini, il mio account avrebbe dovuto essere chiuso la settimana scorsa, quando hanno annullato il prelievo, senza aspettare 10 giorni di attesa, annullandolo per circa 5 volte di fila, senza rispondere o informarmi.

Per me sono dei truffatori e agiscono in questo modo di proposito per spingere i giocatori a giocare le loro vincite e perdere, oppure per spingerli al limite e poi usare questo come scusa per confiscare le vincite.

Ho denunciato questo casinò e i casinò affiliati alla Commissione svizzera per il gioco d'azzardo e presto i loro casinò saranno vietati nel nostro territorio.

Voglio che tu chiuda questo reclamo come irrisolto e che applichi il loro punteggio perché sono stato onestamente truffato e non sono la prima persona a cui non pagano e trovano scuse per non farlo.

Un casinò onesto non riaprirà mai un account se un giocatore lo ha chiuso manualmente menzionando la dipendenza dal gioco d'azzardo e ti assicuro che lo facevano ogni volta che lo chiudevo, il giorno dopo veniva riaperto dalle loro mani, non ho nemmeno scritto un'e-mail o qualcosa per riaprirlo.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao caro,

no, questo è il mio primo prelievo con loro.

Il mio account è stato verificato mesi fa e un'altra volta di recente, appena prima di effettuare il prelievo e, come avevano scritto nella mail, te lo invierò più tardi, dopo la verifica mi hanno detto che andava tutto bene e di effettuare il prelievo.

Ho giocato con un bonus del 130% e la scommessa è stata completata, arrivando a un massimo di 10 volte il deposito, quindi 150 euro, visto che ne avevo depositati 15. Non li ho contattati, mi hanno contattato loro tramite chat per propormi questa offerta bonus. Ti invierò anche la mail che mi hanno inviato a luglio proponendomi un'offerta bonus, mentre il mio prelievo era in sospeso. A cui ho risposto che avrei giocato di nuovo una volta ricevute le mie vincite. Successivamente, hanno annullato il mio prelievo dicendo che, a causa della mia inattività, ti invierò anche la mail in cui hanno scritto questo.

Ti invierò anche la risposta via email che ho ricevuto dal provider Rival mesi fa, quando ho chiesto la chiusura del mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo. Come ho detto, continuavano a riaprire il mio account, quindi ho scritto a Rival per chiedere aiuto. L'hanno chiuso, ma dopo un paio di tentativi l'hanno riaperto.

Non ho scritto email per chiedere la chiusura, possiamo chiudere il conto noi stessi nella pagina della cassa e menzionare la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante ciò, il giorno dopo hanno riaperto il mio conto, e questo più volte, ecco perché ho finito per contattare il fornitore Rival.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mrmileena,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Pure Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore verificare il caso e spiegarci la questione? Perché al giocatore è stato richiesto di depositare dopo aver completato la scommessa? Inoltre, quali termini ritieni che il giocatore abbia violato? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Ciao Martin,

Innanzitutto grazie per aver preso in considerazione il mio caso.

Hanno accettato di riaprire il mio account e ho chiesto di nuovo un prelievo 3 giorni fa.

Aspetto che me lo paghino.

Tuttavia possono rispondere qui se il casinò lo desidera, ma tutto ciò che ho scritto prima è vero.

Ciao mrmileena,

Sono felice di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione. Lascerò aperto questo reclamo; vi prego di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Martin,

Ho chiesto un prelievo 10 giorni fa dopo che mi avevano detto che andava di nuovo tutto bene e sfortunatamente la richiesta è ancora in sospeso.

Cara mrmileena,

Stiamo estendendo di nuovo il timer, perché vogliamo esplorare altri modi per entrare in contatto con il casinò. Inoltre, qual è la situazione attuale? Ci sono nuovi sviluppi?

Ciao,

Come puoi vedere nell'ultimo messaggio nello screenshot che ti ho inviato, il prelievo è stato richiesto il 18 luglio. Ho appena effettuato l'accesso al mio account e ho visto che hanno cambiato la data e hanno inserito quella di oggi, il 4 agosto, ma il prelievo non è ancora stato elaborato, come se volessero solo estenderlo ulteriormente.

Ciao,

Il casinò mi ha pagato l'importo e l'ho ricevuto oggi sul mio conto bancario. Quindi puoi chiudere questo reclamo come risolto.

Grazie mille per il tuo aiuto, cara ❤

Cara mrmileena,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru