Il giocatore giapponese aveva depositato 1.791 dollari in criptovaluta, ma i fondi non erano visibili sul suo conto. Nonostante avesse fornito un estratto conto, il casinò ha affermato di non poter fornire ulteriore assistenza, adducendo una discrepanza nei tempi, contestata dal giocatore. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò.
QwerBet Casino - Il giocatore ritiene che il casinò sia un sito truffaldino.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 751
Importo:: 1.791 USD₮
QwerBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho depositato 1.791 dollari in criptovalute, ma il deposito non era visibile sul mio conto, quindi ho chiesto informazioni. Nonostante avessi inviato un estratto conto, hanno insistito: "Non possiamo aiutarti ulteriormente". Hanno anche affermato che l'orario sull'estratto conto e quello della transazione erano diversi, ma hanno negato, nonostante le transazioni siano visualizzate in base all'orario standard sul sito.
Questo non è un sito di casinò, è solo un sito truffa.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con QwerBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere una conferma di pagamento o un hash della transazione in modo che possiamo verificare il pagamento in modo indipendente?
- Era il tuo primo deposito al casinò? Hai copiato direttamente l'indirizzo dalla cassa del casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
- È stato il tuo primo deposito nel casinò?
- Il tuo account è accessibile?
- Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi, se disponibile?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
- È stato il casinò a decidere di chiudere il tuo account o sei stato tu a prendere questa decisione?
- Hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla chiusura del tuo account?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari omoti,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di QwerBet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro QwerBet Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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2 mesi fa
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Casinò truffa. Restituiscilo immediatamente.
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Cari omoti,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
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