La giocatrice finlandese aveva richiesto un prelievo il 7 gennaio, ma dopo tre settimane non aveva ricevuto i fondi e non poteva annullare la richiesta. Inoltre, i suoi tentativi di contattare il casinò tramite e-mail e chat non avevano ricevuto risposta. Il Complaints Team aveva contattato il casinò ed era stato informato che, nonostante il casinò avesse chiuso, il problema sarebbe stato elaborato a breve. Alla fine, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto i fondi dopo aver chiarito l'indirizzo del suo portafoglio con il casinò. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Reel Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 95 €
Reel Fortune Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho fatto una richiesta di prelievo il 7 gennaio. Non ho ricevuto i fondi, non posso annullare il prelievo. Non rispondono alle e-mail, le ignorano anche nella chat
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10 mesi fa
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Gentile Elisabet031,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Reel Fortune Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Caro Tomas,
Sì, in passato ho effettuato diversi prelievi con esito positivo.
Non ho superato la verifica KYC perché non c'è una sezione per caricare documenti sul sito web e non ho ricevuto alcuna richiesta dal team del casinò. Mi ignorano e basta. Ho giocato senza bonus
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10 mesi fa
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Gentile Elisabet031,
Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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10 mesi fa
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Grazie mille, Elisabet031, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Gentile Elisabet031,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Reel Fortune Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Gentile Elisabet031,
Sono stato in contatto con il rappresentante del Reel Fortune Casino e mi è stato detto che il casinò è chiuso. Tuttavia ho sollevato il problema con il tuo prelievo. Mi è stato detto che il problema dovrebbe essere elaborato in pochi giorni, quindi spero che lo sarà.
Se hai novità (hai ricevuto denaro), per favore fammelo sapere in modo che io possa contrassegnare questo reclamo come risolto.
Se dovessi avere novità, te le farò sapere.
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9 mesi fa
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Gentile Elisabet031,
Ho delle buone notizie. Mi è stato detto oggi che Reel Fortune Casino ti ha già pagato i soldi, o lo farà oggi.
Potresti essere così gentile da controllare e farmi sapere quando ricevi i soldi? Te ne sono molto grato.
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9 mesi fa
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Buongiorno! Non ho ricevuto i soldi.
Ma ho ricevuto una lettera dal casinò che mi chiedeva di chiarire l'indirizzo del portafoglio
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9 mesi fa
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Gentile Elisabet031,
Grazie per le informazioni. Potresti dirmi quando hai ricevuto il messaggio dal Reel Fortune Casino? Hai inviato loro le informazioni richieste? Se sì, fammi sapere quando.
grazie in anticipo
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9 mesi fa
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Cara Martina,
Ho ricevuto i soldi questa mattina.
Grazie per l'aiuto.
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9 mesi fa
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Gentile Elisabet031,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martina
Casinò.Guru
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