Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo tre settimane fa e aveva dovuto affrontare continui ritardi, con promesse di elaborazione che non sono state mantenute. Inoltre, le sue richieste via e-mail venivano ignorate, il che aumentava la sua frustrazione. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti sullo stato del prelievo, ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non si avvaleva di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema. Il giocatore era stato informato che lo stato irrisolto avrebbe potuto influire sulla valutazione del casinò, potenzialmente spingendolo a una risposta.
Reel Fortune Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato e ignorato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 222
Importo:: 315 $
Reel Fortune Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Sono estremamente deluso dalle promesse non mantenute riguardo al mio prelievo ancora non elaborato e ora le mie richieste via e-mail vengono completamente ignorate. Ho inviato la mia richiesta di prelievo 1/1 e sto ancora aspettando. "Sam" mi ha detto numerose volte che sarebbe stata elaborata lo stesso giorno o il giorno successivo più volte nelle ultime 3 settimane.
Caro Bradyb,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronica.
Questo è il mio primo prelievo da questo casinò. Ho superato il processo di verifica KYC. Le mie vincite sono state accumulate con un bonus di deposito. Sono stati soddisfatti tutti i requisiti di scommessa e ho rispettato tutti i termini e le condizioni. Il casinò ha completamente smesso di comunicare con me. Sembra che si sia trasformato in un casinò fantasma.
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò riguardante il ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Non c'è stata alcuna comunicazione... non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail o messaggi di chat... completamente trasformato in un casinò fantasma
Grazie mille, bradyb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Bradyb,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il prelievo. Contatterò il casinò per vedere come possiamo aiutarti ulteriormente.
Caro Reel Fortune Casino,
Vorrei invitarti a partecipare a questa discussione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori dettagli su questo caso? In particolare, qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai dei documenti di supporto, sentiti libero di inviarli alla mia email a [email protected] .
Distinti saluti,
Natalia
Sono passati 37 giorni da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo e non hanno risposto alle mie e-mail o ai messaggi di chat... trasformato in un casinò fantasma
Caro Bradyb,
Ho contattato il rappresentante del casinò, ma non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
