Il giocatore ungherese ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite dopo aver effettuato un deposito di verifica, poiché il casinò sosteneva che possedesse più account senza prove. Credeva che il casinò lo avesse ingannato per convincerlo a effettuare il deposito ed era preoccupato di perdere i suoi soldi. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema dopo che il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito.
Sector 777 Casino - L'account del giocatore è bloccato dopo il deposito di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$141
Sector 777 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Mi sono registrato in questo casinò il 15/10/2025.
Ho utilizzato 1 bonus senza deposito chiamato DESTINY120, ho ricevuto 120 giri gratuiti scommessi e ho raggiunto il massimo incasso di $ 100.
Mi hanno detto che dovevo depositare 30 $ come verifica. Ero scettico, ma dopo lunghe conversazioni mi hanno assicurato che potevo prelevare le mie vincite e basta.
Ho effettuato il deposito di verifica il 16/10/2025 e oggi mi hanno detto che ho più account, quindi mi dispiace, ma non posso prelevare nulla. So di avere un solo account e non possono dimostrare che mi sbaglio. Mi hanno detto di scrivere un'email all'assistenza per avere maggiori dettagli, ma non credo che risponderanno. Si limitano a dichiarare le cose, ma non provano nulla. Mi sento come se mi avessero truffato per effettuare questo deposito. Ora forse non mi verrà restituito il deposito, quindi è una truffa completa.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai provato a scrivere un'e-mail all'assistenza, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Il mio account non è bloccato. Ho accesso al mio account.
Nessuno si è registrato a questo casinò, tranne me, solo una volta.
La verifica KYC non era necessaria perché mi hanno detto che mi serviva solo un deposito di verifica per il metodo crittografico.
Ho scritto un'email al supporto in merito alla "possibilità di avere più account", ma non ho ancora ricevuto risposta. È successo solo poche ore fa, ma non credo che risponderanno, visto che nemmeno il team Documenti ha risposto.
Grazie,
UN*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao invisible1994,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao invisible1994,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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