Slots N Gold Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il problema con l'account persiste.

Ho giocato su questo casinò e ho prelevato 1800 €. Questo è successo quasi un mese fa. La loro email ha smesso di funzionare, quindi non ho potuto contattare nessuno. Ora funziona. Hanno verificato il mio account e hanno detto che il mio prelievo è sospeso perché devono indagare a causa delle mie vincite ai giochi avatar o, come dicono, ai giochi a vincita rapida. Ora stanno esaminando il mio permesso per assicurarsi che sia valido, anche se tutto ciò che ho fatto è stato giocare normalmente e vincere. Da allora ho effettuato un altro deposito e ho vinto. Prelevo e mando un'email per chiedere conferma. Rispondono dicendo che il mio deposito verrà rimborsato perché non avrei dovuto poter giocare. Hanno detto che ci vorranno 7 giorni per il rimborso. Ma il mio account non è aggiornato... Non ho ricevuto alcun rimborso e ora non rispondono alle mie email. Non so cosa fare. Immagino che non recupererò né i depositi né il prelievo e perderò tutti i miei soldi. Per favore, aiutatemi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slots N Gold Casino.

Ti consiglio di non annullare i prelievi finché non avremo modo di indagare sulla situazione.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle indagini sul tuo gioco e alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao

Grazie per la risposta:

Sono iscritto da circa un mese, direi. Il conto non è bloccato, posso ancora controllarlo, ecc. e giocare. Al momento non posso depositare, e questo avverrà forse da lunedì di questa settimana. Ho giocato ad Avitar Flying e anche al bingo. Non ho utilizzato alcun bonus, ma solo soldi miei. Vi invierò una comunicazione via email.

Anche il casinò ha smesso di rispondere alle mie email e ne ho inviate diverse... non hanno risposto da lunedì

Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò, ed è passata una settimana. Inoltre, il casinò non mi ha ancora rimborsato i depositi, che, a suo dire, avrebbero richiesto una settimana. Cosa posso fare? Ho inviato anche a te le email, ma non ho ricevuto risposta.

Grazie per la pazienza, Sharpayy28. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo previsto di 7 giorni.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Dovrei mandargli una email privata?

Ciao? Credo di aver rinunciato e di aver perso i soldi. Il deposito che dicevano di rimborsarmi a causa del loro errore non l'ho mai ricevuto. Non rispondono alla mia email da quasi 3 settimane. Quindi è ovvio che siano un casinò truffaldino che mi ha rubato i soldi e si è impossessato delle mie 1800 sterline.

Il mio primo prelievo è in sospeso da 25 giorni lavorativi...

Ciao, Sharpayy28,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Slots N Gold Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?

Qual è il tempo stimato per il completamento dei controlli da parte del casinò e cosa deve essere fatto da parte dell'utente per accelerare il processo?

Le vincite più recenti sono state confiscate? Se sì, perché?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti e con le regole applicate?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Stavano investendo nel mio conto (a causa della mia vincita), mi hanno permesso di depositare durante la loro "indagine" e hanno detto che mi avrebbero rimborsato entro una settimana a causa di un errore, del fatto che non mi era stato permesso di depositare e di un errore da parte loro. Mi è stato detto che il deposito sarebbe stato rimborsato entro 7 giorni e sono passate 2 settimane. Si sono rifiutati di rispondere a qualsiasi email nelle 2 settimane successive. Questo casinò è sicuramente una truffa, per favore nessuno lo usi. Mi hanno rubato i soldi.

A dire il vero, Sharpayy28, penso che dovrebbero pagare per intero le vincite dell'ultimo deposito, e non confiscarle. Se il casinò avrebbe dovuto bloccare i tuoi depositi durante un'indagine e ciò non è avvenuto, si è trattato di un errore da parte del casinò. Ti era permesso depositare e giocare. Quindi, se hai vinto con quel deposito, non vedo alcun motivo giustificabile per la confisca delle vincite da quel deposito. Tuttavia, dipende anche da altri fattori e circostanze. Pertanto, aspettiamo la risposta e la spiegazione del casinò.

Purtroppo ho vinto con quel deposito. Quindi avevo forse 1450 £ in sospeso, che sono "sotto inchiesta". Dubito fortemente di rivederli mai, dato che il casinò è scomparso e si è rifiutato di rispondere. Poi ho depositato di nuovo stupidamente e ho vinto 350 £ in più, e quello è quello che diceva che non avrebbe dovuto essere accettato, e mi hanno detto che il deposito mi sarebbe stato rimborsato entro 7 giorni, ma sono passate quasi 3 settimane e non ho ricevuto indietro i soldi né ho avuto alcun contatto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo prolungando il tempo a disposizione. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Sharpayy28,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Branislav B, Casino.guru