La giocatrice del Regno Unito ha depositato e vinto 800 sterline, ma non è riuscita a prelevare i fondi per due settimane. Ha inoltre segnalato difficoltà nel contattare il casinò e non è riuscita ad accedere senza essere reindirizzata a un altro sito. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Slots N Gold Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £800
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho depositato e vinto 800 £. Ho provato a prelevare 2 settimane fa, ma è impossibile contattarli e ora non riesco ad accedere senza essere reindirizzato a un altro sito. Una truffa totale, non registratevi e non depositate alcun denaro!!!
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Potresti confermare di aver completato l'intera procedura di verifica KYC o almeno di aver inviato al casinò eventuali documenti di identità per la verifica?
- A quale sito web sei attualmente reindirizzato e da quanto tempo riscontri questo problema?
- Hai contattato il casinò via e-mail e, in tal caso, hai ricevuto risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Jamiehh911,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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