Slots of Vegas Casino - L'account del giocatore presenta problemi a causa di coupon scaduti.

Come qualcuno che gioca nei casinò online sono veloci a negare le tue vincite se violi una regola e con i coupon in particolare. Beh, slots of vegas mi riferivo a un coupon che presumevo non fosse scaduto e elite 40 credo ed è scaduto il 6, quindi quando non è andato vero vero poiché non ho ricevuto un messaggio di scadenza ho contattato il servizio clienti che ha detto che era giusto applicare il coupon e l'ha fatto sapendo che se avessi vinto lo avrebbero negato in base al coupon scaduto e mi hanno aiutato a riscattarlo sapendo questo per diversi giorni essenzialmente non lasciandomi alcuna giusta possibilità di incassare se avessi vinto e quando ho chiesto ha detto che andava bene e ha preso i miei soldi applicato il coupon più volte per diversi giorni la fiducia è e fatto che negano immediatamente il tuo prelievo per qualsiasi cosa relativa al coupon il loro sistema dovrebbe bloccarlo e il servizio clienti ha mentito e ha continuato a lasciarmi usarlo sapendo che non potevo incassare per essere onesti dovrebbero restituire tutti i depositi dopo il 6 perché non è giusto usare più chip chip scaduti e le vincite sono forfait per aver violato le regole quindi se hanno consapevolmente applicato un coupon scaduto non avevano intenzione di lasciarmi incassare e non avevo una vera possibilità di giocare con i soldi che avevo depositato non potevo vincere anche se ci avessi provato sarebbe stato negato dopo 7 giorni ho letto il coupon originale e ho visto che era scaduto il 6 e ho chiesto e poi non hanno detto nulla ho mandato un'e-mail al servizio clienti ammettendo che metà colpa è mia e metà loro e avrebbero accettato metà dei depositi restituiti sul mio account per giocare o fare quello che volevo ma ignorano il fatto che è ingannevole ho eroso la fiducia e non ti lasciano vincere soldi se violi le regole del coupon quindi non dovrebbero accettarlo e ssy è buono quando è scaduto e qualsiasi prelievo sarebbe stato negato in base alla loro regola sul coupon quindi prendere il mio deposito su un coupon scaduto sapendo che non potevo incassare è prendere i miei soldi e non ho alcuna possibilità di vincere anche se ci riuscissi sarebbe stato negato il fatto che il servizio clienti l'ha applicato diverse volte e non ha detto nulla lo rende più ovvio che esaminano attentamente ogni coupon e sanno che è scaduto essenzialmente non dando alcuna vera possibilità dovrebbero restituire tutti i depositi dopo il 6 Una volta che il coupon è scaduto, non avrei potuto incassare e non pagano se una regola viene infranta. Non dovrebbero accettare soldi ingannando i clienti. Sono di livello VIP 3, quindi è davvero sconvolgente. Non vedono alcun problema nel farlo, ma non pagano se si viola una regola. Riscattare il coupon senza dire nulla e per un periodo di una settimana sapendo che mi sarebbe stato negato se avessi vinto è molto ingiusto. Ho avuto difficoltà a caricare i documenti, ma puoi vedere oltre 500 depositi utilizzando un coupon scaduto senza che fosse scaduto, perché hanno accettato i depositi sapendo che lo avrebbero detto. È scaduto se ho vinto e l'ho inserito manualmente più volte senza dire che è scaduto, non mi ha dato alcuna possibilità. Se avessi vinto sarebbe stato ingannevole. Hanno accettato consapevolmente i depositi senza alcuna intenzione di pagare se avessi vinto. Tutti i depositi accettati su un coupon scaduto dovrebbero essere accreditati sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato e vorrei chiarire alcuni dettagli per consentirci di valutare adeguatamente la tua situazione.

• Quanti soldi hai vinto usando il codice coupon ELITE40?
• Potresti fornirci le date esatte in cui hai utilizzato questo codice coupon?
• Hai ricevuto questo codice coupon via email? In tal caso, inoltrami l'email a [email protected] .
• Quante volte hai attivato il codice coupon?
• Il sistema del casinò ha visualizzato messaggi o avvisi che indicavano che il coupon era scaduto o non valido?
• Hai screenshot, e-mail o registri di chat che mostrano le tue interazioni con il servizio clienti in merito a questo coupon?
• Potresti fornire un elenco dei depositi effettuati utilizzando il codice coupon ELITE40 dopo la sua data di scadenza?
• Hai provato a prelevare le vincite relative a questo coupon e, in tal caso, qual è stata la risposta del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Inviati i documenti richiesti via e-mail

Devo rifare i calcoli, potrebbe essere di più, come puoi vedere, hanno accettato prontamente i depositi sul coupon scaduto, non ne ero a conoscenza quando l'hanno applicato manualmente il 7 e di nuovo l'ultimo giorno, lo hanno fatto consapevolmente e avrebbero immediatamente negato il prelievo in base al coupon scaduto e fondamentalmente mi hanno fatto quello che perdono tempo a impedire alle persone di farlo al casinò, è strano che il loro sistema non abbia rifiutato il coupon a causa della scadenza, in nessun'altra occasione non ha rifiutato un coupon scaduto senza alcuna possibilità di incassare, fondamentalmente hanno preso i miei depositi e intenzionalmente non mi hanno dato alcuna possibilità di vincere a causa del coupon scaduto, molto disonesto e ingiusto.

Non è una questione di vincita, è il fatto che hanno riscattato un buono scaduto sapendo che mi avrebbero negato il denaro in modo bizzarro e lo hanno aggiunto manualmente dopo la scadenza, eliminando così ogni possibilità di vincere se avessi usato 2 chip gratuiti o violato le regole. Hanno annullato immediatamente le vincite consapevolmente, decidendo e prendendo il buono scaduto, hanno ignorato consapevolmente il sistema per mettermi in una situazione di sola perdita dal 7. Più di una settimana fa ho chiesto e mi è stato detto che è una cosa buona e gioco regolarmente nella maggior parte dei loro casinò. Questa è la cosa più ingannevole che abbia mai visto. L'hanno fatto ed è giusto che restituiscano tutto il deposito sul buono scaduto dopo il 6.

Ciao Dafdyshark77,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver condiviso le tue preoccupazioni. Capisco perché questa situazione ti frustri, soprattutto per quanto riguarda la fiducia e la chiarezza sulle condizioni dei bonus.

Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, devo chiarire un punto importante riguardante l'ambito del nostro processo di risoluzione dei reclami.

Allo stato attuale, non vi è alcuna prova di una perdita finanziaria effettiva causata dal casinò. Secondo le informazioni fornite, non è stata conseguita alcuna vincita utilizzando il coupon in questione e il casinò non ha richiesto o successivamente negato alcun prelievo. Il suo reclamo si basa quindi su uno scenario ipotetico, ovvero sul presupposto che eventuali vincite sarebbero state rifiutate a causa della scadenza del coupon.

Purtroppo, non siamo in grado di valutare o intervenire su situazioni ipotetiche. Casino Guru può valutare solo i casi in cui si è verificato un problema reale, come un prelievo già rifiutato o vincite confiscate.

Inoltre, poiché il sistema del casinò e l'assistenza clienti hanno consentito l'applicazione del coupon e la prosecuzione del gioco, il gioco stesso non può essere considerato invalido o ingiusto a posteriori. In caso di dubbi sulla validità del coupon al momento della registrazione, la questione doveva essere risolta direttamente con il casinò prima di continuare a depositare e giocare. Una volta che i fondi sono stati puntati e persi durante il gioco standard, non vi è alcun motivo per richiedere il rimborso di tali depositi.

Per queste ragioni non siamo in grado di dare seguito a questo reclamo.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché cerchiamo sempre di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti

Veronica