Slots of Vegas Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Il 15 aprile 2026 ho vinto un jackpot di $204.300 giocando normalmente alle slot machine. Al momento della vincita, il mio conto aveva $0,00 in Playthrough e $0,00 in fondi bonus, come mostrato negli screenshot allegati.

In seguito a questa vincita, ho partecipato a tornei minori. Il casinò sta ora tentando di annullare l'intero saldo di $117.812,88, sostenendo una "violazione dei bonus" basata su quelle successive partecipazioni ai tornei. Hanno ignorato le mie richieste di verificare la cronologia, che mostra chiaramente che il jackpot è stato vinto quando il conto era in stato "Denaro Reale" senza gravami. Mi hanno offerto un risarcimento "a titolo di buona volontà" di $2.500 per evitare il pagamento dell'intera somma. Richiedo una verifica indipendente dei registri del conto per dimostrare che il jackpot è stata una vincita indipendente e legittima.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Slots of Vegas.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Ho capito bene che prima che il denaro venisse visualizzato come denaro reale, il saldo con cui hai giocato è stato accumulato grazie a un bonus?
• Hai effettuato dei depositi in quel periodo?
• Potresti condividere la cronologia delle tue transazioni così come appare nei registri del casinò?
• Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la rapida risposta. Ho ricevuto le tue domande e sto lavorando per raccogliere la cronologia delle transazioni dai miei registri. Per proteggere la mia privacy, ti invierò tutti i dettagli, inclusi gli screenshot e la cronologia richiesti, direttamente al tuo indirizzo email: [email protected] poco dopo.

In merito alle sue domande specifiche:

- Il mio account è ancora accessibile.

- Il saldo è stato accumulato come denaro reale dopo aver completato tutti i requisiti di gioco (saldo bonus/giocata di $0,00).

- Ho effettuato un deposito di 90 dollari all'incirca nel periodo in cui ho vinto.

Provvederò a inviarvi i file via email. Grazie per la collaborazione.

Volevo solo sapere se avevi fatto qualche progresso in merito. Resto in attesa di tue notizie.

Caro Jokerzwyeld,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie per l'aggiornamento, Tomas. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che tu e il team state dedicando al mio caso. So che ora la pratica è in carico a Kubo e aspetterò che mi contatti se saranno necessari ulteriori dettagli. Grazie ancora.

Caro Jokerzwyeld ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò personalmente della tua segnalazione.

Se ci sono aggiornamenti o nuove informazioni dall'ultima volta che ci siamo sentiti, non esitare a condividerli con me al più presto.

Come previsto dal nostro protocollo standard, vorrei richiedere la partecipazione di un rappresentante di Slots of Vegas Casino a questa discussione. Il loro coinvolgimento faciliterà una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Slots of Vegas Casino ,

Potreste cortesemente fornire una spiegazione dettagliata in merito a questo caso, illustrando in particolare le ragioni specifiche della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta esaustiva contribuirà a garantire una revisione trasparente ed equa della situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo,

Grazie per il riscontro. Scrivo per confermare che il mio account rimane attivo e accessibile. Posso constatare che il saldo è rimasto invariato, con un saldo totale di $117.812,88, un saldo prelevabile di $117.812,88 e un saldo di gioco pari a zero.

Saluti a tutti,

Devo esaminare diverse questioni con i responsabili di vari dipartimenti periferici, quindi ci vorrà un po' di tempo prima che io possa esprimere un parere e prendere una decisione definitiva.

Grazie a tutti per la pazienza.

Auguri,

Nick e le slot machine di Las Vegas

Ciao Nick e Slots del Casinò di Las Vegas !

Grazie per la partecipazione a questa discussione. Dato che è trascorsa quasi una settimana, volevo gentilmente chiedere se ci sono stati aggiornamenti da parte dei dipartimenti competenti in merito alla questione.

Apprezzo il tempo che mi hai dedicato e resto in attesa di un tuo riscontro.

Saluti a tutti,

Vorrei poter rilasciare una dichiarazione definitiva. Questo caso è diventato oggetto di un dibattito interno piuttosto intenso (e acceso!) a livello dirigenziale.

Avendo avuto l'opportunità di partecipare a queste discussioni (purtroppo ancora in corso), sono riuscito a far approvare la richiesta iniziale di prelievo di 2500 dollari, che verrà erogata tramite Bitcoin. Tali fondi (meno il bonus di 202,50 dollari) sono stati approvati e dovrebbero essere inviati a breve (entro le prossime ore o nei prossimi due giorni lavorativi).

La buona notizia è che la questione è ancora oggetto di discussione. I fondi prelevabili non sono stati categoricamente negati (e rimossi) nonostante l'infrazione (un utilizzo prolungato di giochi non consentiti, come i tornei, su un coupon di deposito che vieta rigorosamente qualsiasi gioco diverso dalle slot machine e dal keno standard). Non voglio alimentare troppe speranze, ma questo è un segnale positivo e abbiamo ottenuto l'approvazione e il pagamento per il primo prelievo richiesto.

Detto questo, il caso è ancora aperto. A questo punto, l'esito è incerto.

Nel frattempo Jokerzwyeld (e in previsione di un esito positivo) ti suggerisco di contattare il nostro servizio clienti (o VIP) e di predisporre il necessario per un bonifico bancario. Il prelievo iniziale è stato approvato in via eccezionale tramite Bitcoin, tuttavia il deposito "vincente" è stato effettuato tramite carta di credito, il che (secondo i nostri fornitori di servizi di pagamento terzi) rende i relativi prelievi ammissibili solo tramite bonifico bancario.

Iniziamo subito, per sicurezza. Suggerirei anche di richiedere almeno un prelievo aggiuntivo, poiché i tempi indicati nei termini e condizioni del casinò (relativi all'approvazione della richiesta) decorrono dal momento in cui viene richiesto il prelievo, non dal momento della vincita. Al momento, l'unico prelievo richiesto è stato approvato ed è in coda per il pagamento. La prossima richiesta (anche se la effettuate ora) dovrà attendere dai 7 ai 10 giorni lavorativi, secondo i termini e le condizioni, prima di essere esaminata e approvata... Credo che abbiate capito.

Ecco a che punto siamo adesso. Faccio questo lavoro da dieci anni e non saprei nemmeno immaginare come si evolverà la situazione.

La pazienza dimostrata da tutti in questa vicenda è molto apprezzata.

Fateci sapere quando i fondi arriveranno a Jokerzwyeld !

Auguri,

Nick e le slot machine di Las Vegas

Cari Nick e Slots del Casinò di Las Vegas,

La ringraziamo molto per l'aggiornamento dettagliato e per il suo continuo impegno in questo caso. Apprezziamo i suoi sforzi per portare la questione all'attenzione dell'ufficio competente e per ottenere l'approvazione del ritiro iniziale, seppur in via eccezionale. È inoltre incoraggiante sapere che il saldo rimanente è ancora oggetto di discussione e non è stato categoricamente negato in questa fase.

Per aiutarci a valutare il caso in modo equo e completo, potreste fornirci la cronologia completa dei bonus e delle partite del 15 aprile 2026? In particolare, saremmo grati di ricevere conferma degli orari esatti del riscatto del bonus BLAZING225 , del completamento dei requisiti di scommessa, della vincita del jackpot e della prima iscrizione del giocatore al torneo.

Potresti inoltre condividere i termini e le condizioni esatte del bonus in vigore al momento del suo utilizzo, in particolare eventuali clausole che confermino se le restrizioni relative ai tornei continuano ad applicarsi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa e quando il saldo viene visualizzato come denaro reale o prelevabile?

Grazie per la collaborazione.

Caro Jokerzwyeld ,

Potrebbe gentilmente confermare di aver seguito le indicazioni del casinò e di aver contattato il dipartimento competente per predisporre i dettagli necessari per un bonifico bancario?

Grazie.

Saluti a tutti,

Al momento tutto è speculativo, stiamo parlando solo di ciò che accadrà in teoria. Nessun fondo è stato rimosso o rifiutato e l'unico prelievo richiesto è stato approvato ed erogato (confermato come effettuato in Blockchain Explorer). Finché non ci sarà un prelievo richiesto, ritardato o rifiutato da parte nostra (o meno), c'è poco da discutere, a parte l'interessante argomento che ha attirato molta attenzione da parte dei vertici aziendali ultimamente, ovvero l'applicazione dei nostri termini e condizioni.

Cito qui me stesso da una mia precedente dichiarazione:

"Nel frattempo (e in previsione di un esito positivo) suggerirei di contattare il nostro servizio clienti (o VIP) e di predisporre il necessario per un bonifico bancario. Il prelievo iniziale è stato approvato in via eccezionale tramite Bitcoin, tuttavia il deposito "vincente" è stato effettuato tramite carta di credito, il che (secondo i nostri fornitori di servizi di pagamento terzi) rende i relativi prelievi ammissibili solo tramite bonifico bancario."

Iniziamo subito, per sicurezza. Suggerirei anche di richiedere almeno un prelievo aggiuntivo, poiché i tempi indicati nei termini e condizioni del casinò (relativi all'approvazione della richiesta) decorrono dal momento in cui viene richiesto il prelievo, non dal momento della vincita. Al momento, l'unico prelievo richiesto è stato approvato ed è in coda per il pagamento. La prossima richiesta (anche se la effettuate ora) dovrà attendere dai 7 ai 10 giorni lavorativi, secondo i termini e le condizioni, prima di essere esaminata e approvata... Credo che abbiate capito.

Ecco a che punto siamo adesso. Faccio questo lavoro da dieci anni e non saprei nemmeno immaginare come si evolverà la situazione.

Auguri,

Nick e le slot machine di Las Vegas

Ciao Jokerzwyeld,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Nick ,

Grazie per gli aggiornamenti.

Comprendo la sua posizione in merito alle richieste di prelievo e alla relativa procedura di approvazione. Tuttavia, al momento non sono ancora in grado di individuare quale sia il problema, poiché nessuna delle affermazioni del giocatore sembra essere stata finora comprovata o formalmente smentita.

Stando ai precedenti messaggi dell'assistenza, le vincite sarebbero dovute essere annullate a causa di una violazione dei termini e delle condizioni, in particolare perché non era consentito partecipare ai tornei utilizzando i coupon. Il giocatore ha contestato questa affermazione, dichiarando che la vincita del jackpot sarebbe avvenuta prima di qualsiasi partecipazione al torneo.

Ora affermate che non si è verificata alcuna annullamento. Ciò rende difficile trarre conclusioni in questa fase, poiché la cronologia degli eventi rimane poco chiara. Dovremo attendere e vedere come si evolverà la situazione...

Caro Jokerzwyeld ,

Poiché potresti esserti perso la mia domanda precedente, vorrei ripeterla:

Potrebbe gentilmente confermare di aver seguito le indicazioni del casinò e di aver contattato il dipartimento competente per predisporre i dettagli necessari per un bonifico bancario?

Grazie.