Il giocatore dell'Arizona ha vinto un jackpot di 204.300 dollari, ma il casinò sta tentando di annullare il suo saldo di 117.812,88 dollari a causa di una presunta "violazione dei bonus" derivante da una successiva partecipazione a un torneo. Il giocatore contesta tale azione, affermando che il jackpot è stato vinto quando il suo conto era in stato "Denaro Reale" senza gravami, e richiede una verifica indipendente dei registri del conto per convalidare la sua vincita.
Slots of Vegas Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
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Slots of Vegas Casino
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Discussione
Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneIl 15 aprile 2026 ho vinto un jackpot di $204.300 giocando normalmente alle slot machine. Al momento della vincita, il mio conto aveva $0,00 in Playthrough e $0,00 in fondi bonus, come mostrato negli screenshot allegati.
In seguito a questa vincita, ho partecipato a tornei minori. Il casinò sta ora tentando di annullare l'intero saldo di $117.812,88, sostenendo una "violazione dei bonus" basata su quelle successive partecipazioni ai tornei. Hanno ignorato le mie richieste di verificare la cronologia, che mostra chiaramente che il jackpot è stato vinto quando il conto era in stato "Denaro Reale" senza gravami. Mi hanno offerto un risarcimento "a titolo di buona volontà" di $2.500 per evitare il pagamento dell'intera somma. Richiedo una verifica indipendente dei registri del conto per dimostrare che il jackpot è stata una vincita indipendente e legittima.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Slots of Vegas.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Ho capito bene che prima che il denaro venisse visualizzato come denaro reale, il saldo con cui hai giocato è stato accumulato grazie a un bonus?
- Hai effettuato dei depositi in quel periodo?
- Potresti condividere la cronologia delle tue transazioni così come appare nei registri del casinò?
- Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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