Il giocatore statunitense lamenta pratiche di marketing ingannevoli da parte di Slots of Vegas, sostenendo che si rifiutano di pagare le sue vincite dopo aver richiesto un deposito di verifica. Nonostante i requisiti di scommessa per l'offerta promozionale siano stati soddisfatti, il casinò in seguito si avvale di restrizioni regionali per negargli il pagamento. Il giocatore chiede il pagamento delle sue vincite e il rimborso del suo deposito di verifica.
Slots of Vegas Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
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6d 15h 30m 43s
Slots of Vegas Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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"Sto presentando questo reclamo contro Slots of Vegas a causa delle pratiche di marketing ingannevoli e del rifiuto di pagare le mie vincite dopo aver richiesto un 'deposito di verifica'.
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò (personalizzata con il mio nome) che offriva 55 giri gratuiti. I termini dell'e-mail menzionavano solo un requisito di scommessa di 30x e un prelievo massimo di 100 $. Non c'era alcun riferimento a restrizioni regionali.
Ho giocato, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho raggiunto il limite di $ 100.
Quando ho provato a prelevare, il sistema mi ha chiesto di effettuare un deposito di 10 USD in Litecoin (LTC) per "verificare la mia identità" e sbloccare il prelievo. L'ho fatto e il casinò ha ufficialmente APPROVATO questo deposito (come si può vedere nella cronologia delle mie transazioni).
Dopo che il mio deposito di denaro reale è stato accettato, l'assistenza ora afferma che non ho diritto alle vincite a causa delle restrizioni regionali indicate nei loro Termini e Condizioni generali.
Credo che questa sia una pratica predatoria. Se la mia regione fosse stata soggetta a restrizioni, il casinò non avrebbe mai dovuto inviarmi la promozione e, cosa ancora più importante, non avrebbe mai dovuto accettare il mio deposito di verifica di 10 USD dopo che avevo già vinto.
Richiedo il pagamento della mia vincita di 100 $ e il rimborso del mio deposito di verifica (totale di 13,48 $). Ho screenshot dell'offerta via email e della cronologia delle transazioni approvate.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai compilato il tuo profilo del casinò prima di iniziare a giocare in questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Sei riuscito ad attivare i giri gratuiti normalmente oppure hai ricevuto avvisi o notifiche prima di attivare questo bonus?
- Per favore inoltrami l'email promozionale con i giri gratuiti a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Véronique,
Grazie per aver gestito il mio reclamo. Ecco le mie risposte:
1. Profilo del casinò: ho inserito le mie informazioni durante la registrazione. Il casinò conosceva la mia posizione ancor prima che iniziassi a giocare.
2. VPN: No, non ho utilizzato alcuna VPN. Mi sono connesso normalmente dalla mia posizione effettiva.
3. Attivazione del bonus: ho attivato i 55 giri gratuiti normalmente. Non ho ricevuto alcun messaggio di errore o di restrizione durante il gioco.
4. Punto cruciale: il casinò mi ha permesso di effettuare un deposito di verifica di 13 $ dopo aver ricevuto le mie vincite. Hanno accettato i miei soldi veri nonostante sapessero già da dove venissi. Solo dopo aver ricevuto il mio deposito, un responsabile ha annullato le mie vincite di 100 $, citando la mia regione.
Ti invio subito l'email promozionale al tuo indirizzo [email protected] .
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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8 ore fa
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Grazie per la tua email.
Potresti specificare qual è la tua effettiva posizione e quale paese di residenza hai scelto durante la registrazione?
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