Un giocatore statunitense ha segnalato pratiche di marketing ingannevoli da parte di Slots of Vegas, sostenendo che il casinò si era rifiutato di pagargli le vincite dopo avergli richiesto un deposito di verifica. Nonostante il giocatore avesse soddisfatto i requisiti di scommessa per l'offerta promozionale, il casinò ha successivamente addotto restrizioni regionali per negargli il pagamento. Il giocatore ha richiesto il pagamento delle vincite e il rimborso del deposito di verifica. Abbiamo indagato sulla questione e abbiamo scoperto che il casinò ha negato il prelievo perché il paese di residenza del giocatore non era idoneo a riscuotere le vincite derivanti dal bonus, come indicato nei termini e condizioni. A causa della mancata risposta del giocatore ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Slots of Vegas Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 113 $
Slots of Vegas Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione"Sto presentando questo reclamo contro Slots of Vegas a causa delle pratiche di marketing ingannevoli e del rifiuto di pagare le mie vincite dopo aver richiesto un 'deposito di verifica'.
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò (personalizzata con il mio nome) che offriva 55 giri gratuiti. I termini dell'e-mail menzionavano solo un requisito di scommessa di 30x e un prelievo massimo di 100 $. Non c'era alcun riferimento a restrizioni regionali.
Ho giocato, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho raggiunto il limite di $ 100.
Quando ho provato a prelevare, il sistema mi ha chiesto di effettuare un deposito di 10 USD in Litecoin (LTC) per "verificare la mia identità" e sbloccare il prelievo. L'ho fatto e il casinò ha ufficialmente APPROVATO questo deposito (come si può vedere nella cronologia delle mie transazioni).
Dopo che il mio deposito di denaro reale è stato accettato, l'assistenza ora afferma che non ho diritto alle vincite a causa delle restrizioni regionali indicate nei loro Termini e Condizioni generali.
Credo che questa sia una pratica predatoria. Se la mia regione fosse stata soggetta a restrizioni, il casinò non avrebbe mai dovuto inviarmi la promozione e, cosa ancora più importante, non avrebbe mai dovuto accettare il mio deposito di verifica di 10 USD dopo che avevo già vinto.
Richiedo il pagamento della mia vincita di 100 $ e il rimborso del mio deposito di verifica (totale di 13,48 $). Ho screenshot dell'offerta via email e della cronologia delle transazioni approvate.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai compilato il tuo profilo del casinò prima di iniziare a giocare in questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Sei riuscito ad attivare i giri gratuiti normalmente oppure hai ricevuto avvisi o notifiche prima di attivare questo bonus?
- Per favore inoltrami l'email promozionale con i giri gratuiti a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao Véronique,
Grazie per aver gestito il mio reclamo. Ecco le mie risposte:
1. Profilo del casinò: ho inserito le mie informazioni durante la registrazione. Il casinò conosceva la mia posizione ancor prima che iniziassi a giocare.
2. VPN: No, non ho utilizzato alcuna VPN. Mi sono connesso normalmente dalla mia posizione effettiva.
3. Attivazione del bonus: ho attivato i 55 giri gratuiti normalmente. Non ho ricevuto alcun messaggio di errore o di restrizione durante il gioco.
4. Punto cruciale: il casinò mi ha permesso di effettuare un deposito di verifica di 13 $ dopo aver ricevuto le mie vincite. Hanno accettato i miei soldi veri nonostante sapessero già da dove venissi. Solo dopo aver ricevuto il mio deposito, un responsabile ha annullato le mie vincite di 100 $, citando la mia regione.
Ti invio subito l'email promozionale al tuo indirizzo [email protected] .
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneGrazie per la tua email.
Potresti specificare qual è la tua effettiva posizione e quale paese di residenza hai scelto durante la registrazione?
TraduzioneCaro SamssBLV
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao,
Grazie a SamssBLV per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slots of Vegas Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
TraduzioneSaluti a tutti,
Non tutti i paesi o le giurisdizioni sono autorizzati a prelevare le vincite derivanti dalle fiches di benvenuto. Solo i paesi a cui non è consentito giocare sono generalmente bloccati automaticamente dal riscatto dei coupon. Che ci crediate o no, quando impediamo a determinati paesi di riscattarli, riceviamo PIÙ reclami per l'impossibilità di riscattarli che per l'impossibilità di incassare da paesi non autorizzati. Le persone vogliono giocare per divertimento e anche per testare il casinò e vedere se fa al caso loro.
Nei termini e condizioni è presente un link che ti indicherà cosa è valido e cosa non lo è nel tuo Paese.
Quando clicchi, si apre un pop-up che specifica a cosa hai diritto nel tuo Paese; qui sotto puoi vedere che nel posto in cui mi trovo NON è CONSENTITO giocare con il casinò e questo pop-up lo rende molto chiaro.
Ma questa è la semplice conclusione della situazione: il prelievo richiesto è stato negato perché il paese del giocatore non era idoneo al prelievo con questo tipo di bonus.
Proseguirò e vedrò se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti, ma questo è il come e il perché della situazione in cui ci troviamo ora.
Auguri,
Nick e le slot di Las Vegas
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Nick. C'è altro che puoi fare per aiutarci? Per favore, tienimi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
