Il giocatore della California aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la speranza che il calo di valutazione avrebbe spinto il casinò ad affrontare il problema. Al giocatore era stato consigliato di contattare il casinò per ulteriore assistenza, se necessario.
Slots Plus Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 500
Importo:: 1.000 $
Slots Plus Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao, il mio account è completamente verificato e la richiesta di pagamento è stata approvata.. e nelle ultime 3 settimane non ho visto alcun progresso o nulla sullo stato del mio pagamento e apprezzerei molto se qualcuno potesse difendermi e assicurarsi che il mio prelievo venga elaborato il prima possibile. Nelle ultime 2 settimane tutto ciò che riesco a ottenere dal team di supporto per i prelievi è lo stesso messaggio generico "Il tuo prelievo ha superato le nostre fasi di approvazione e verifica ed è stato inviato al nostro fornitore di servizi di pagamento per essere elaborato con il prossimo lotto di pagamenti. Ci aspettiamo di avere presto la conferma che ti è stato inviato" non hanno voluto elaborare ulteriormente e stanno andando avanti 3 volte più a lungo per pagarmi rispetto a quanto inizialmente detto 5-7 giorni.
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10 mesi fa
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Ciao robertgg1113,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Ciao robertgg1113,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
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Ciao Nick! Purtroppo non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Ho ricevuto la stessa risposta da ogni agente quando ho chiesto, che il mio "prelievo è stato approvato e ha superato le fasi di verifica ed è stato inviato al team di elaborazione dei pagamenti che lo invierà con il loro prossimo lotto di pagamenti e si aspettano di inviarmi presto la conferma dell'invio". L'ho sentito per la prima volta il 13 febbraio e 12 giorni dopo il supporto live dice la stessa risposta preimpostata e non ho ricevuto una risposta dall'e-mail del team di prelievo dal 17 che mi assicurava che lo avrei ricevuto presto e di controllare frequentemente la mia e-mail per la conferma. Spero sinceramente che possiate aiutarmi qui, faccio tutto bene fin dall'inizio e mi sono assicurato che il mio account e i miei documenti fossero verificati prima ancora di depositare per evitare situazioni come questa. In passato con uno dei loro siti affiliati un mio amico ha avuto lo stesso problema per un mese e 3 giorni dopo il tuo intervento è stato pagato. Apprezzo davvero l'aiuto e quello che fate è davvero incredibile!
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10 mesi fa
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Grazie robertgg1113 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro robertgg1113,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Slots Plus Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro robertgg1113,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Gianna
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