La giocatrice brasiliana aveva richiesto un prelievo 7 mesi prima, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Non era riuscita a contattare l'assistenza nonostante avesse inviato i documenti richiesti e, dopo mesi di attesa, aveva aperto una nuova richiesta di prelievo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il Team Reclami non è stato in grado di procedere a causa della mancata risposta da parte sua, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il reclamo è stato successivamente riaperto, ma è stato stabilito che il casinò non era più operativo e non aveva una licenza valida, rendendo improbabile la ricezione dei pagamenti. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata collaborazione del casinò.
Spin Buffalo Casino - Il ritiro del giocatore è stato rinviato per mesi.
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 500
Importo:: 160 €
Spin Buffalo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho effettuato un deposito, ho soddisfatto i requisiti di scommessa, ma dopo 6 mesi il casinò non mi ha ancora pagato le mie vincite. Non riesco più a contattare l'assistenza. Ho inviato diverse email e non ho ricevuto risposta. Due giorni dopo la richiesta di prelievo mi è stato chiesto di inviare i documenti, ho inviato tutti i documenti richiesti e da allora attendo invano il pagamento. Dopo aver atteso a lungo e per mesi senza successo, ho aperto una nuova richiesta.
Gentile sirlenybritto3,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di sirlenybritto3. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Sembra che il casinò sia stato chiuso. Ho capito bene, il saldo rimanente non è stato ancora saldato?
Esatto! Le mie vincite non sono mai state pagate. Hanno semplicemente chiuso il casinò.
Gentile sirlenybritto3,
Poiché il casinò non è più operativo e operava senza una licenza valida, è improbabile che i giocatori ricevano mai i loro pagamenti. Temo che non possiamo ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Purtroppo, al momento non possiamo consigliare ulteriori azioni, poiché il casinò non era autorizzato e non ha mai commentato nessuno dei suoi precedenti reclami.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.guru
