Sun Palace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Nonostante mi sia stato detto più volte che il mio pagamento è stato approvato e che sarebbe stato incluso nel prossimo lotto di pagamenti inviati dal fornitore di pagamento e di attendere 48 ore, è passato più di un mese da quando ho richiesto il prelievo e continuo a sentirmi dire di attendere 48 ore e di non ricevere mai i miei fondi. Ho già incassato su siti affiliati, nessun bonus o motivo di ritardo.

Caro fendicash1113,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò in merito al pagamento delle tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

L'ultima volta che li ho sentiti è stato martedì scorso. Mi è stato detto che avrei dovuto ricevere il pagamento a breve e che il mio pagamento era già stato approvato e che il mio account era completamente verificato e presumibilmente hanno aspettato 4 settimane che il fornitore del pagamento inviasse ora, ovvero 3 settimane in più rispetto al periodo di tempo indicato. Mi sento come se mi avessero preso in giro e continuano a dirmi che molto presto riceverò la notifica che è stato inviato. Ho ricevuto il pagamento dal sito gemello high country casino lunedì scorso da una vincita che ho incassato nello stesso momento di questa che mi è stata inviata manualmente dopo aver contattato il vostro team. Grazie per il vostro aiuto!

Per favore, fammi sapere se sei riuscito a contattare Sun Palace. L'ultima volta che ho dovuto presentare un reclamo, il lunedì seguente, il sito gemello di Sun Palace High Country mi ha emesso un pagamento manuale per un importo quasi uguale a questa vincita. Apprezzo il tuo tempo e il tuo aiuto per ottenere i fondi che ho depositato e vinto onestamente!

Caro fendicash1113,

Abbiamo notato che al momento hai due reclami in corso riguardanti lo stesso casinò. In base alla nostra politica, i giocatori devono inviare un solo reclamo per problema per garantire chiarezza e risoluzione efficiente.

Hai menzionato di aver riscontrato un problema anche con High Country Casino. Sarebbe accettabile per noi modificare questo reclamo per concentrarci su High Country Casino, mentre il tuo altro reclamo rimane su Sun Palace?

Fateci sapere le vostre preferenze, così potremo procedere di conseguenza.

Ciao fendicash1113,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.