Il giocatore italiano aveva depositato 0,052 BNB nel casinò, ma non aveva ricevuto i fondi dopo tre giorni. Non aveva ricevuto risposta dal servizio clienti nonostante avesse contattato il servizio clienti e avesse richiesto il rimborso del deposito. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il casinò aveva risolto le sue preoccupazioni in modo soddisfacente.
Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 40 €
Honey betz (https://66honeybetz64.com/it/)
Riepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Honey Betz.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- È stato il tuo primo deposito nel casinò?
- Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi sul tuo conto giocatore? Questa transazione in particolare è registrata con uno stato particolare nei registri del casinò?
- Hai già utilizzato questo metodo di pagamento per depositare in questo casinò online?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò? Di quale problema hai parlato con loro?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Ciao Thomas
ti mando gli screenshot mi hanno detto che l indirizzo a cui ho mandato i soldi non è il loro ma io ho semplicemente copiato e incollato l indirizzo e la rete e crypto e quella giusta, ti allego lo screenshot dell’ indirizzo di deposito crypto del casinò e la loro risposta .era il primo deposito in questo casinò e nelle transazioni sul casinò non appare nulla
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao rafking,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao rafking,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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