Il giocatore olandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo che il problema è stato risolto. Abbiamo confermato la risoluzione del caso e lo abbiamo chiuso di conseguenza. Il giocatore è stato invitato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
Dragobet casino (https://dragobet.com/casino/)
Riepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao team di CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Dragobet.com in merito ai prelievi ritardati.
Ho vinto un importo totale di 4.160 € su Dragobet.com. Successivamente ho inviato due richieste di prelievo:
€ 2.000 il 29 dicembre 2025
€ 1.500 il 2 gennaio 2026
Entrambi i ritiri sono ancora contrassegnati come in sospeso.
Ho contattato l'assistenza di Dragobet più volte via email e chat. Purtroppo, ho ricevuto solo risposte generiche, come:
i prelievi vengono elaborati in ordine,
il dipartimento finanziario sta effettuando dei controlli,
il processo richiede più tempo.
Non è stato fornito alcun motivo specifico, aggiornamento sullo stato o tempistiche chiare. Inoltre, non sono stato informato di eventuali problemi di KYC, verifica o conformità relativi al mio account.
Per completezza, vorrei sottolineare che Dragobet mi ha effettuato con successo un prelievo di 700 € più o meno nello stesso periodo, il che suggerisce che il mio account e il mio metodo di pagamento erano già stati accettati.
Nonostante ciò, i prelievi successivi e notevolmente più ingenti restano in sospeso senza spiegazione.
A causa dei continui ritardi e della mancanza di trasparenza, ho già presentato un reclamo formale all'Autorità per i giochi d'azzardo di Anjouan, con la cui licenza Dragobet afferma di operare.
Non sto chiedendo alcun trattamento speciale: chiedo semplicemente che i miei prelievi legittimi vengano elaborati o che il casinò spieghi chiaramente il motivo del ritardo e fornisca una data di pagamento concreta.
Sono lieto di fornire tutte le prove a supporto, compresi gli screenshot dei prelievi in sospeso e le copie della mia corrispondenza con il casinò.
Grazie per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
gli allegati ps sono la scommessa vincente e i 2 prelievi. Ho anche email e chat con l'azienda.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao MarcTheunisz1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MarcTheunisz1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao MarcTheunisz1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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