La giocatrice australiana ha avuto problemi a prelevare denaro poiché il casinò sosteneva che aveva scommesso illegalmente dopo aver completato un bonus di referral. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il casinò non era più operativo, impedendo qualsiasi indagine o comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema. Alla giocatrice è stato consigliato di selezionare i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni per evitare problemi simili in futuro.
Le vincite del giocatore subiscono ritardi a causa delle restrizioni dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 65
Importo:: A$888
Aus gaming
Riepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Il casinò ha detto che stavo scommettendo illegalmente di nuovo, quindi dopo aver utilizzato il bonus di riferimento che ho vinto 888 mi hanno detto questo
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Kreusej,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Il casinò ha segnalato le scommesse illegali?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
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No, nessun prelievo riuscito
Non c'è verifica kyc
Ero alle slot machine
No e ora non riesco nemmeno a trovare il sito
Grazie
Giustina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Kreusej, poiché il casinò che hai menzionato non esiste più, non siamo in grado di condurre ulteriori indagini o di metterci in contatto con loro. Senza la loro collaborazione, non c'è molto che possiamo ottenere.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Domenica
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